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无障碍设计。 我们希望所有人都能使用本网站。如果您在使用任何部分时遇到困难，请发送电子邮件至 [email protected] 告诉我们，我们会尽力帮助并加以改进。
本网站提供的所有信息、内容和资料仅供一般参考，不构成医疗建议、诊断或治疗。请勿依赖本网站上的任何内容来替代专业医疗咨询。个人评估和治疗方案的适用性只能由合格的执业医师在正式咨询期间确定。
所有治疗方案均需经合格医师咨询评估后方可确定是否适合患者。若经我们专业判断，认为治疗方案在临床上不合适、不安全或不符合患者的最佳利益，我们保留拒绝或推迟任何治疗的权利。在完成咨询并确认治疗方案适合患者之前，任何治疗均不予保证。
如果因临床原因我们拒绝或推迟治疗，我们的退款政策已在我们的条款和条件中列明。
我们绝不会要求您在第一次讨论手术方案的当天就做出决定，也不会使用限时优惠或折扣来促使您快速做出决定。
对于外科手术、植发手术以及任何需要镇静的手术，我们要求咨询和治疗日期之间至少间隔两周，以便您有时间仔细考虑我们提供的信息并提出任何其他问题。当然，您也可以选择更长的等待时间。
对于非手术治疗，如果您已充分考虑风险，且医生也认为您已做好充分准备，则可以在咨询当天进行治疗。如果您希望再考虑一下，请告知我们——这不会影响您的预约或价格。
在治疗开始前的任何阶段，您都可以撤回您的同意并停止治疗，而且您无需给出任何理由。
美容手术可以改变容貌，但并不能消除人们对容貌的焦虑，对某些人来说，反而会加剧这种焦虑。
在咨询过程中，我们会讨论您希望达到的目标及其原因，并坦诚地告诉您，您正在考虑的治疗方案是否可能实现这些目标。如果我们认为您的期望无法得到满足，我们会告知您，并且不会继续进行治疗。
如果根据我们的专业判断，治疗不符合您的最佳利益，我们可能会拒绝或推迟治疗——包括当您出现躯体变形障碍或其他不适合进行美容治疗的疾病迹象时，当您似乎受到他人压力时，或者当您正经历一段极度痛苦的时期时。如果我们基于上述原因拒绝治疗，我们会以尊重和保密的方式告知您，并在适当情况下，建议您从哪里获得更好的支持。
未经您的知情同意，我们不会进行任何治疗。在您同意之前，我们会向您解释治疗的具体内容、预期效果和局限性、风险和可能的并发症、其他治疗方案（包括不进行任何治疗）以及术后护理要求。
您将被要求签署一份治疗同意书。请仔细阅读，如有任何不清楚的地方，请及时询问。您可以在治疗开始前的任何时间撤回您的同意。
口译和沟通支持。 只有在您理解所同意的内容后，您的同意才有效。如果英语不是您的母语，或者您需要其他格式的信息，请在预订时告知我们，我们将安排相应的支持。如果我们不确定您是否理解，我们将不会进行治疗。
行为能力。 所有治疗均需获得有行为能力患者的知情同意。如有任何关于患者行为能力的疑问，我们将推迟治疗。
您有权在任何检查或治疗过程中有陪同人员在场，尤其是在治疗涉及您通常会遮盖的身体部位时。只需提出要求即可——预约时、咨询时或当天均可。
作为惯例，我们会为私密检查安排陪护人员。如果当时没有陪护人员，我们会建议您重新安排预约，而不是在没有陪护人员的情况下进行检查。您也可以自行选择陪护人员。陪护人员的有无都会记录在您的病历中。
出于健康、安全和隐私考虑，除儿童本人是前来就诊的患者外，儿童不得进入治疗室。儿童必须始终由一位负责任的成年人陪同和监护，该成年人不得是接受治疗的患者本人，且不得在诊所内任何区域无人看管。如果您携带儿童前来但无人监护，我们可能需要重新安排您的预约。
诊所内欢迎导盲犬等辅助犬进入。由于诊所环境的特殊性，其他动物恕不接待。
我们提供的大部分治疗——包括注射治疗、激光治疗、化学换肤以及任何需要镇静或麻醉的疗程——都不提供给孕妇、可能怀孕的患者或哺乳期妇女。这是出于谨慎考虑：这些治疗尚未在孕期进行过研究。
如果您怀孕、正在哺乳或正在备孕，请在预订时以及活动当天再次告知我们。如果您在支付定金后怀孕，请联系我们：我们将保留您的定金，直至您能够继续进行活动，并且我们的取消条款将不适用。
我们提供的部分治疗方案需要使用处方药。这些药物必须由合格的医生在对您进行面对面评估后才能开具。我们不提供远程注射治疗处方，也不提供处方药供他人或在其他机构使用。
法律禁止我们向公众宣传处方药。因此，我们不会在网站或社交媒体上提及处方药的名称、价格或进行推广，也无法在您就诊前讨论其品牌名称。这是英国所有诊所都必须遵守的法律限制，我们会与您当面坦诚沟通。
医生给你开的药只供你本人使用。
每次治疗后，您都会收到书面的术后护理说明。遵循这些说明对于治疗效果和您的安全至关重要。
我们将为您安排一次复诊预约。复诊预约免费，我们鼓励您参加——这有助于我们及早发现问题。您的治疗费用包含哪些项目，哪些项目需要额外收费，请参阅我们的条款和条件。
请先联系我们。 If you have any concern after treatment — unusual pain, increasing swelling, skin colour change, blistering, vision changes, fever, or anything that worries you — contact your patient coordinator directly, or the clinic reception immediately on +44 7586 131 840. Do not wait for your review appointment, and do not seek advice from a beauty clinic or pharmacy.
非工作时间。 诊所营业时间以外，同一号码也会接听临床相关问题。如果无法接通，请发送电子邮件至 [email protected]，并遵循下方关于紧急症状的指引。
紧急症状。 如果您出现突发性视力丧失或改变、剧烈或扩散性疼痛、皮肤变白、变灰、变暗或出现斑点，或呼吸困难，请立即将其视为紧急情况。请立即致电我们，如果您在几分钟内无法联系到我们，请前往最近的急诊室，并告知医护人员您接受过的治疗、使用的产品以及治疗时间。请携带您的治疗记录。
处理并发症。 我们会妥善处理因我方治疗引起的并发症，并会尽快为您安排就诊。评估和处理因我方治疗引起的并发症不收取任何费用。我们备有处理我方治疗所致并发症所需的药品和设备。
已在其他地方接受治疗。 如果您因其他医疗机构的治疗而出现并发症前来就诊，我们将在安全的情况下尽力提供帮助，但评估和治疗将收取费用，并且我们可能需要原医疗机构的记录。
临床摄影。 作为您临床记录的一部分，我们会拍摄您治疗前后的照片。这些照片用于制定治疗方案、评估治疗效果以及支持您的后续护理。照片将作为您医疗记录的一部分安全保存，未经您单独的书面同意，不会用于任何其他用途。
营销许可单独提供，完全自愿。 如果您同意，我们可能还会将照片、视频、录音和书面证词（统称为“资料”）用于教育和宣传目的。由于资料与您的医疗治疗相关，因此根据英国《通用数据保护条例》(GDPR)，它属于特殊类别数据，我们将仅在您另行签署的书面同意书上明确同意的情况下使用。拒绝同意不会对您接受的治疗或治疗费用产生任何影响。
你同意的内容。 如果您同意，即表示您同意我们可以在我们的网站、社交媒体渠道以及诊所内外使用的出版物和材料中使用该素材，这些出版物和材料可能包括媒体、海报、简报、报纸、产品目录和视频合辑，并且我们可能会对该素材进行裁剪或将其与其他图像一起展示。您理解，在线发布的素材可以被全球用户查看，并可能被我们无法控制的其他人复制或转发。
撤回您的同意。 您可以写信至 [email protected] 撤回同意。收到后，我们将停止使用相关材料，从我们自己的网站和社交媒体渠道中删除，并不再将其用于未来的任何材料。我们无法收回已印刷和分发的材料，也无法删除第三方已保存或转发的副本。我们会告知您已删除的内容。
除非您以书面形式明确同意，否则我们绝不会将您的姓名或任何其他可以识别您身份的详细信息与材料一起发布。
我们会保留每次就诊和治疗的临床记录，包括照片、知情同意书和往来信函。您的记录将被严格保密，并根据英国《通用数据保护条例》(GDPR) 和《2018 年数据保护法》安全保存。
我们会将成年患者的医疗记录至少保留八年，自您最后一次接受治疗之日起计算。对于未满18岁的患者，我们会保留其医疗记录直至其25岁生日。如有临床或法律原因，记录的保存期限可能会延长。
您有权获取您的病历副本。请写信至 [email protected]，我们将在一个月内答复，通常免费。
未经您的同意，我们不会将您的记录分享给任何其他人，除非法律要求或允许我们这样做——例如出于保障原因、响应法院命令，或者当您或他人的安全面临严重风险时。
我们的隐私声明解释了我们收集哪些个人数据、收集原因、持有这些数据的法律依据、保存期限、与谁共享以及您的权利。您可以在我们网站的“隐私中心”查看该声明。
我们的网站使用cookies。非必要的cookies只有在您同意的情况下才会设置，您可以随时通过我们网站上的cookie设置更改您的偏好。
我们有责任保护面临虐待或忽视风险的儿童和成人。我们所有员工都接受过与其岗位相符的保护培训，并且我们设有专门的保护负责人。
如果我们担心有儿童或弱势成年人正在遭受伤害或面临伤害风险，我们会采取行动。这可能意味着与地方当局、警方或其他机构共享信息。通常情况下，我们会事先告知您我们打算这样做，除非这样做会增加伤害风险。
如果您对在我们诊所看到的任何情况有保护方面的顾虑，请通过 [email protected] 联系诊所经理。
我们很高兴为来自英国以外地区的患者提供治疗。请在预订行程前阅读此信息。
时间安排。 在您的治疗日期得到书面确认之前，请勿预订不可退款的旅行，并在手术后预留一段时间再返回家乡。如果您接受的是外科手术或植发手术，预计您至少需要在英国停留两天。
适合乘机。 某些手术存在并发症风险，术后一段时间内不宜乘坐飞机。我们会根据您的具体情况提供建议。如果您不顾医嘱乘坐飞机，由此造成的后果，我们概不负责。
咨询。 治疗前必须进行面对面咨询。我们可以进行远程初步讨论，但这并非正式咨询，不会据此确定治疗方案或开具处方。如果您在面对面咨询后被认定不适合接受您此次前来就诊的治疗，我们的退款政策详见《条款与细则》。我们无法报销您的差旅或住宿费用。
后续跟进。 术后护理和复诊是您治疗的重要组成部分。请在咨询时告知我们您将如何进行后续护理，以及如果出现并发症，谁将负责您在家的照护。我们将为您的医生提供完整的书面治疗记录。
保险。 我们强烈建议您购买涵盖境外医疗和行程取消的旅行保险。我们不提供此类保险，也无法提供相关建议。
我们诊所的部分服务由与我们合作的独立供应商提供，包括镇静和麻醉、实验室服务和药品供应。如果某项服务由独立供应商提供，我们会告知您供应商信息，并且该部分服务可能适用其自身的条款。
我们将继续对我们提供的护理和协调您的治疗负责。
我们尊重并维护所有患者、访客和员工的尊严。我们不因年龄、残疾、性别重置、婚姻或民事伴侣关系、怀孕或生育、种族、宗教或信仰、性别或性取向而歧视任何人。
如果您在使用我们的服务时需要任何调整——例如无障碍通道、更长的预约时间、其他格式的书面信息或其他任何事项——请在预约时告知我们，我们将尽力为您安排。
我们欢迎真实的评价，但不会以折扣、治疗、抽奖机会或其他任何形式的奖励来换取评价。我们自己不会撰写评价，也不会委托他人代为撰写评价，更不会删除或压制真实的负面评价。
如果您有任何不满意的地方，我们更希望您能先直接告诉我们。我们通常都能妥善解决问题，而且在公开回复中讨论您的临床治疗情况会违反您的隐私保密原则。
我们想知道是否出现了任何问题。大多数问题都能通过与您的主治医生或诊所经理沟通迅速解决，我们也始终希望首先听到您的反馈。如果问题仍未解决，我们有一套正式的三阶段投诉流程，概述如下。投诉绝不会影响您从我们这里获得的医疗服务。
Write to us at [email protected], or by post to Dr Ducu Clinics, 199 Gloucester Terrace, London W2 6LD, marked for the attention of the Complaints Lead. You can also telephone us on +44 7586 131 840 and we will record your complaint for you.
请告诉我们事情经过、时间、涉及人员以及您希望我们如何处理。如果您希望委托他人（例如家人、朋友或代表）代表您投诉，我们需要事先获得您的书面授权，因为您的医疗信息属于保密信息。
我们将在两个工作日内以书面形式确认收到您的投诉。确认函中将包含一个案件编号、负责处理您投诉的人员姓名以及本投诉处理流程的副本。
您的投诉将由经过培训的投诉处理人员处理。他们将在确认收到您的投诉后 5 个工作日内告知您是否会进行全面调查，如果因任何原因不予调查，他们将以书面形式解释原因。
处理人员会联系您安排会面或电话沟通，以便您能用自己的语言解释情况，他们可能会要求您提供更多信息或证据。如果他们要求您提供，请尽快回复——等待信息是造成延误的最常见原因。如果您无法提供所需信息，请告知我们，我们将尽力在不提供这些信息的情况下解决投诉。
调查最多需要 20 个工作日。之后，您将收到一份书面决定，其中列明我们的调查结果、调查原因、我们正在采取的措施以及后续步骤。如果我们的团队成员参与了调查，我们会告知他们有关投诉的情况，并要求他们不要就此事直接与您联系——所有事宜都将通过您的投诉处理人员处理，以确保流程对每个人都公平公正。
如果我们无法按时完成任何任务，我们会在截止日期前通知您，解释原因，并给您一个新的日期。
如果您对第一阶段的决定不满意，可以要求我们升级您的投诉。请在收到决定后的10个工作日内提出申请。
您的投诉将在两个工作日内转交给另一位级别更高的投诉处理人员，我们将在五个工作日内以书面形式告知您具体人员姓名。他们将在十个工作日内决定是否重新调查，如果需要重新调查，则调查最多需要二十个工作日。您将以同样的方式收到书面决定，其中会列明原因并告知您后续处理方式。
如果您希望我们进一步解释某个决定，请要求我们将其升级处理，而不是继续在这个阶段进行沟通——换个角度看问题比同一个人再次解释更有帮助。
如果您仍不满意，可以要求由诊所以外的独立仲裁员对您的投诉进行复审。请在第二阶段裁决后的10个工作日内提出申请。
我们将在两个工作日内将此事提交给外部仲裁机构，并在五个工作日内以书面形式告知您该机构的详细信息。仲裁员独立于我们，其裁决在我们内部程序范围内为最终裁决。该裁决不影响您的任何其他权利，包括您寻求法律咨询的权利。
在每个阶段，投诉都可能被认定为成立、部分成立或不成立。如果我们发现存在问题，我们将采取以下任何措施，并会告知您具体措施：
关于善意补偿。 善意赔偿金旨在承认此事对您造成的影响。它并非治疗费用的退款或补偿，也不代表承认医疗过失——此类索赔属于法律问题，应通过法院而非此程序处理。
妥善调查投诉有时需要查阅您的医疗记录。查阅医疗记录和其他敏感个人信息受到严格限制，需要获得特定授权，只有真正需要查看这些信息以进行调查的人员才能查阅。您的投诉及其处理结果均会保密，并与您的治疗记录分开保存。
我们持有医疗事故责任险和公众责任险。详情可应要求提供。
每次预约均需缴纳订金。除医生评估后认为您不适合就诊或我们取消您的预约外，订金概不退还。
取消或更改预约需提前书面通知：咨询和手术需提前30天，面部注射和激光治疗需提前72小时，镇静麻醉预约需提前14天，预付费预约需提前48小时。迟到者可宽限15分钟。
如果您是通过网络或电话预订的，您依法享有在预订后 14 天内取消的权利。
包括定金金额以及未提前通知的后果在内的所有条款均列于我们的《条款与细则》中。请在支付定金前仔细阅读。
我们可能会不时更新这些政策。您预订时生效的版本适用于该预订。当前版本号和日期显示在每页底部。
您可以拒绝治疗或改变主意。知情同意贯穿您的整个治疗过程。如果您在治疗过程中要求我们停止，我们会在确保临床安全后立即暂停或停止治疗，并向您解释任何必要的紧急安全措施。
If you have any questions about these policies, please contact us at [email protected] or on +44 7586 131 840.
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