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Accessibilité. Nous voulons que ce site soit utilisable par tous. Si vous rencontrez des difficultés, écrivez-nous à [email protected] : nous vous aiderons et corrigerons le problème dans la mesure du possible.
L'ensemble des informations, contenus et documents fournis sur ce site web sont uniquement destinés à des fins d'information générale et ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement. Rien sur ce site ne saurait se substituer à une consultation médicale professionnelle. Seul un professionnel de santé qualifié, lors d'une consultation formelle, peut déterminer l'évaluation individuelle et l'adéquation à un traitement.
Tous les traitements sont soumis à une évaluation médicale après consultation avec un professionnel de santé qualifié. Nous nous réservons le droit de refuser ou de reporter tout traitement si, selon notre jugement professionnel, il n'est pas cliniquement approprié, sûr ou contraire à l'intérêt du patient. Aucun traitement n'est garanti tant que la consultation n'a pas eu lieu et que l'éligibilité n'a pas été confirmée.
Lorsque nous refusons ou reportons un traitement pour des raisons cliniques, notre politique de remboursement est définie dans nos Conditions générales.
Nous ne vous demanderons jamais de prendre une décision concernant une intervention le jour même de votre première discussion, et nous n'utilisons pas d'offres ou de réductions à durée limitée pour vous inciter à décider rapidement.
Pour les interventions chirurgicales, les greffes de cheveux et toute intervention sous sédation, nous demandons un délai minimum de deux semaines entre votre consultation et la date de votre traitement, afin que vous ayez le temps de prendre connaissance des informations reçues et de poser d'autres questions. Vous pouvez bien sûr prendre plus de temps.
Pour les traitements non chirurgicaux, vous pouvez procéder le jour même de votre consultation si vous êtes certain(e) de votre choix et si le praticien estime que vous avez eu le temps de bien réfléchir aux risques. Si vous préférez prendre le temps de la réflexion, n'hésitez pas à le dire ; cela n'aura aucune incidence sur votre réservation ni sur le prix.
Vous pouvez retirer votre consentement et interrompre le traitement à tout moment avant son début, sans avoir à fournir de motif.
Les traitements cosmétiques modifient l'apparence. Ils ne résolvent pas la souffrance liée à l'apparence et, chez certaines personnes, ils l'aggravent.
Lors de votre consultation, nous discuterons de vos objectifs et de vos motivations, et nous vous indiquerons en toute transparence si le traitement envisagé est susceptible de les atteindre. Si nous estimons que vos attentes ne peuvent être satisfaites, nous vous le dirons et nous n'irons pas plus loin.
Nous pouvons refuser ou reporter un traitement si, selon notre jugement professionnel, il n'est pas dans votre intérêt – notamment en cas de signes de dysmorphie corporelle ou d'une autre affection pour laquelle un traitement esthétique n'est pas approprié, si vous semblez subir des pressions de la part d'une autre personne, ou si vous traversez une période de grande détresse. Dans ces cas, nous vous le ferons avec respect et en toute confidentialité, et, le cas échéant, nous vous indiquerons où trouver un soutien plus adapté.
Aucun traitement n'est effectué sans votre consentement éclairé. Avant de donner votre consentement, nous vous expliquerons en quoi consiste le traitement, ses résultats possibles et ses limites, les risques et complications possibles, les alternatives (y compris l'abstention thérapeutique) et les soins post-traitement nécessaires.
Il vous sera demandé de signer un formulaire de consentement pour votre traitement. Veuillez le lire attentivement et poser des questions sur tout point qui ne serait pas clair. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avant le début du traitement.
Interprètes et soutien à la communication. Le consentement n'est valable que si vous avez compris ce à quoi vous consentez. Si l'anglais n'est pas votre langue maternelle ou si vous avez besoin d'informations dans un autre format, veuillez nous le signaler lors de votre réservation afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire. Nous ne procéderons à aucun traitement si nous ne sommes pas convaincus que vous avez bien compris.
Capacité. Tout traitement requiert le consentement éclairé d'un patient capable de le donner. En cas de doute sur cette capacité, le traitement sera reporté.
Vous avez le droit d'être accompagné(e) lors de tout examen ou traitement, et notamment pour les traitements concernant des parties du corps que vous gardez habituellement couvertes. Il vous suffit d'en faire la demande : lors de la prise de rendez-vous, pendant votre consultation ou le jour même.
Nous vous proposerons systématiquement la présence d'un accompagnateur lors des examens gynécologiques. Si aucun accompagnateur n'est disponible, nous vous proposerons de reporter votre rendez-vous plutôt que de procéder à l'examen sans accompagnateur. Vous pouvez également venir accompagné(e) de la personne de votre choix. La présence ou l'absence d'un accompagnateur sera consignée dans votre dossier.
Pour des raisons de santé, de sécurité et de confidentialité, les enfants ne sont pas admis dans les salles de soins, sauf s'ils sont eux-mêmes patients et se rendent à un rendez-vous médical légal. Les enfants doivent être accompagnés et surveillés en permanence par un adulte responsable autre que le patient traité et ne peuvent être laissés sans surveillance dans l'établissement. Si vous vous présentez avec un enfant sans personne pour l'accompagner, nous pourrions être contraints de reporter votre rendez-vous.
Les chiens d'assistance sont les bienvenus dans toute la clinique. Les autres animaux ne peuvent être admis en raison de l'environnement clinique.
La plupart des traitements que nous proposons — y compris les injections, les traitements laser, les peelings chimiques et toute intervention nécessitant une sédation ou une anesthésie — ne sont pas offerts aux femmes enceintes, susceptibles de l'être ou qui allaitent. Il s'agit d'une mesure de précaution : ces traitements n'ont pas été étudiés pendant la grossesse.
Veuillez nous indiquer si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous essayez de concevoir, lors de la réservation et le jour même. Si vous tombez enceinte après avoir versé un acompte, contactez-nous : nous conserverons votre acompte jusqu’à ce que vous puissiez procéder à votre événement, et nos conditions d’annulation ne s’appliqueront pas.
Certains traitements que nous proposons nécessitent des médicaments sur ordonnance. Seul un médecin qualifié peut prescrire ces médicaments après une évaluation personnalisée en face à face. Nous ne prescrivons pas de traitements injectables à distance et nous ne fournissons pas de médicaments sur ordonnance destinés à être utilisés ailleurs ou par une autre personne.
La loi nous interdit de faire la publicité de médicaments soumis à prescription auprès du grand public. C'est pourquoi nous ne les nommons pas, n'en affichons pas le prix et n'en faisons pas la promotion sur notre site web ou nos réseaux sociaux, et nous ne pouvons pas en parler par leur nom de marque avant votre consultation. Cette restriction légale s'applique à toutes les cliniques du Royaume-Uni, et nous aborderons tous les points en toute transparence avec vous lors de votre consultation.
Les médicaments qui vous sont prescrits vous sont destinés exclusivement.
Des instructions écrites vous seront remises après chaque traitement. Leur respect est essentiel pour optimiser les résultats et garantir votre sécurité.
Nous vous proposerons un rendez-vous de suivi. Ces rendez-vous sont gratuits et nous vous encourageons à y assister : ils nous permettent de détecter rapidement tout problème. Le détail des prestations incluses et des frais supplémentaires est précisé dans nos Conditions générales.
Contactez-nous d'abord. If you have any concern after treatment — unusual pain, increasing swelling, skin colour change, blistering, vision changes, fever, or anything that worries you — contact your patient coordinator directly, or the clinic reception immediately on +44 7586 131 840. Do not wait for your review appointment, and do not seek advice from a beauty clinic or pharmacy.
En dehors des heures d'ouverture. En dehors des heures d’ouverture, le même numéro répond aux questions cliniques. Si vous n’arrivez pas à nous joindre, écrivez à [email protected] et suivez les indications ci-dessous concernant les symptômes urgents.
Symptômes urgents. En cas de perte ou de modification soudaine de la vision, de douleur intense ou diffuse, de peau qui blanchit, devient grise, jaunâtre ou marbrée, ou de difficultés respiratoires, il s'agit d'une urgence. Appelez-nous immédiatement et, si vous ne parvenez pas à nous joindre dans les minutes qui suivent, rendez-vous au service des urgences le plus proche et indiquez-leur le traitement que vous avez reçu, le produit utilisé et la date. Munissez-vous de votre dossier médical.
Gérer les complications. Nous prenons en charge les complications liées aux traitements que nous vous avons prodigués et nous vous recevrons en urgence à cet effet. L'évaluation et la prise en charge d'une complication suite à votre traitement sont gratuites. Nous disposons des médicaments et du matériel nécessaires pour gérer les complications connues des traitements que nous dispensons.
Soins dispensés ailleurs. Si vous vous adressez à nous pour une complication suite à un traitement effectué par un autre prestataire, nous vous aiderons dans la mesure du possible et en toute sécurité, mais l'évaluation et le traitement seront payants et nous pourrions avoir besoin des dossiers du prestataire initial.
Photographie clinique. Nous prenons des photos avant et après le traitement, qui font partie intégrante de votre dossier médical. Elles servent à planifier votre traitement, à évaluer son résultat et à assurer le suivi de vos soins. Elles sont conservées en toute sécurité dans votre dossier médical et ne sont utilisées à aucune autre fin sans votre consentement écrit.
Le consentement marketing est distinct et entièrement facultatif. Si vous y consentez, nous pourrons également utiliser des photographies, des vidéos, des enregistrements audio et des témoignages écrits (ci-après désignés collectivement « les Documents ») à des fins éducatives et promotionnelles. Ces Documents étant liés à votre traitement médical, ils constituent des données sensibles au sens du RGPD britannique et nous ne les utiliserons qu'avec votre consentement écrit explicite, donné au moyen d'un formulaire de consentement distinct. Refuser de les utiliser n'aura aucune incidence sur le traitement que vous recevrez ni sur son prix.
Ce à quoi vous consentez. En donnant votre consentement, vous acceptez que nous utilisions le contenu sur nos sites web, nos réseaux sociaux et dans les publications et supports utilisés dans nos cliniques et à l'extérieur, notamment les médias, affiches, newsletters, journaux, catalogues et compilations vidéo. Vous acceptez également que nous puissions le recadrer ou le présenter avec d'autres images. Vous comprenez que le contenu publié en ligne est accessible dans le monde entier et peut être copié ou partagé par des tiers indépendants de notre volonté.
Retirer votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement en nous écrivant à [email protected]. Dès réception, nous cesserons d’utiliser le Matériel, le retirerons de nos sites et réseaux sociaux et ne l’inclurons dans aucun support futur. Nous ne pouvons pas récupérer les supports déjà imprimés et distribués, ni supprimer les copies enregistrées ou repartagées par des tiers. Nous vous indiquerons ce que nous avons pu retirer.
Nous ne publierons jamais votre nom, ni aucun autre détail permettant de vous identifier, avec le contenu, sauf si vous y avez expressément consenti par écrit.
Nous conservons un dossier clinique pour chaque consultation et traitement, comprenant des photographies, les formulaires de consentement et la correspondance. Votre dossier est confidentiel et conservé en toute sécurité, conformément au RGPD britannique et à la loi britannique sur la protection des données de 2018.
Nous conservons les dossiers médicaux des adultes pendant au moins huit ans à compter de la date de votre dernier traitement. Les dossiers concernant un patient traité avant l'âge de 18 ans sont conservés jusqu'à son 25e anniversaire. La durée de conservation peut être prolongée en cas de raison clinique ou légale.
Vous avez le droit d’obtenir une copie de votre dossier. Écrivez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans un délai d’un mois, normalement sans frais.
Nous ne partagerons vos données avec personne d'autre sans votre consentement, sauf si la loi nous y oblige ou nous y autorise — par exemple pour des raisons de protection, en réponse à une ordonnance judiciaire, ou lorsqu'il existe un risque grave pour votre sécurité ou celle d'une autre personne.
Notre politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, le fondement juridique de leur conservation, leur durée de conservation, les personnes avec lesquelles nous les partageons et vos droits. Elle est disponible sur notre site web, dans la section « Centre de confidentialité ».
Notre site web utilise des cookies. Les cookies non essentiels ne sont installés qu'avec votre consentement, et vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres des cookies sur notre site web.
Nous avons le devoir de protéger les enfants et les adultes vulnérables à la maltraitance ou à la négligence. Tous nos employés sont formés à la protection de l'enfance et des adultes selon leur niveau de responsabilité, et nous avons désigné un responsable de la protection de l'enfance et des adultes vulnérables.
Lorsque nous avons des raisons de croire qu'un enfant ou un adulte vulnérable est en danger ou risque de l'être, nous prenons les mesures nécessaires. Cela peut impliquer de partager des informations avec les autorités locales, la police ou d'autres organismes. Nous vous en informerons généralement si nous envisageons de le faire, sauf si cela risque d'aggraver le risque.
Si vous avez une préoccupation en matière de protection (safeguarding) concernant quelque chose que vous avez vu dans nos cliniques, contactez la direction de la clinique à [email protected].
Nous sommes heureux d'accueillir les patients venant de l'étranger. Veuillez lire ceci avant de réserver votre voyage.
Timing. Ne réservez aucun voyage non remboursable tant que la date de votre traitement n'est pas confirmée par écrit et prévoyez un délai suffisant après l'intervention avant de rentrer chez vous. Pour les interventions chirurgicales et les greffes de cheveux, il est conseillé de rester au Royaume-Uni au moins deux jours.
Aptitude au vol. Certaines interventions comportent un risque de complications rendant les voyages en avion déconseillés pendant un certain temps. Nous vous conseillerons individuellement. Si vous voyagez malgré l'avis médical contraire, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences.
Consultation. Une consultation en présentiel est obligatoire avant tout traitement. Nous pouvons avoir un échange préliminaire à distance, mais il ne s'agit pas d'une consultation, aucun plan de traitement n'est confirmé et aucun médicament n'est prescrit sur cette base. Si, lors de votre consultation en présentiel, il s'avère que vous n'êtes pas apte au traitement pour lequel vous avez fait le déplacement, notre politique de remboursement est détaillée dans nos Conditions générales. Nous ne prenons pas en charge les frais de voyage ni d'hébergement.
Suivi. Les consultations de suivi et les rendez-vous de contrôle sont essentiels à votre traitement. Veuillez nous indiquer lors de votre consultation comment le suivi sera organisé et qui s'occupera de vous à domicile en cas de complication. Nous fournirons un compte rendu complet de votre traitement à votre médecin traitant.
Assurance. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les soins médicaux à l'étranger et l'annulation de votre voyage. Nous n'en proposons pas et ne pouvons pas vous conseiller à ce sujet.
Certains services sont assurés dans nos cliniques par des prestataires indépendants qui collaborent avec nous, notamment la sédation et l'anesthésie, les analyses de laboratoire et la fourniture de produits pharmaceutiques. Lorsqu'un service est assuré par un prestataire indépendant, nous vous indiquerons son identité et ses conditions générales pourront s'appliquer à cette partie de vos soins.
Nous restons responsables des soins que nous prodiguons et de la coordination de votre traitement.
Nous traitons tous les patients, visiteurs et membres du personnel avec respect et dignité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l'âge, le handicap, le changement de sexe, le mariage ou le partenariat civil, la grossesse ou la maternité, l'origine ethnique, la religion ou les convictions, le sexe ou l'orientation sexuelle.
Si vous avez besoin d'aménagements pour accéder à nos services (accès sans marches, rendez-vous plus long, informations écrites dans un autre format, ou autre), veuillez nous le signaler lors de votre réservation et nous ferons notre possible.
Nous apprécions les avis honnêtes et n'offrons ni réductions, ni traitements, ni participation à des tirages au sort, ni aucune autre incitation en échange d'un avis. Nous ne rédigeons pas d'avis nous-mêmes et ne demandons à personne d'en rédiger au nom d'un patient. De plus, nous ne supprimons ni ne censurons les avis négatifs authentiques.
Si vous n'êtes pas satisfait(e), nous préférerions de loin que vous nous le fassiez savoir directement. Nous parvenons généralement à rectifier la situation, et nous ne pouvons pas aborder vos soins cliniques dans une réponse publique sans enfreindre la confidentialité.
Nous souhaitons savoir si un problème est survenu. La plupart des problèmes se résolvent rapidement en parlant à votre médecin traitant ou au responsable de la clinique, et nous préférons toujours vous contacter en premier lieu. Si cela ne suffit pas, nous disposons d'une procédure de réclamation formelle en trois étapes, résumée ci-dessous. Déposer une réclamation n'aura jamais d'incidence sur les soins que vous recevez.
Write to us at [email protected], or by post to Dr Ducu Clinics, 199 Gloucester Terrace, London W2 6LD, marked for the attention of the Complaints Lead. You can also telephone us on +44 7586 131 840 and we will record your complaint for you.
Veuillez nous indiquer ce qui s'est passé, quand, qui était impliqué et ce que vous souhaitez que nous fassions. Si vous souhaitez qu'une personne porte plainte en votre nom (un membre de votre famille, un ami ou un représentant), nous aurons besoin de votre autorisation écrite au préalable, car vos soins sont confidentiels.
Nous accuserons réception de votre réclamation par écrit dans un délai de deux jours ouvrables. Cet accusé de réception comprendra un numéro de référence, le nom de la personne en charge de votre dossier et une copie de la présente procédure.
Votre réclamation est prise en charge par un gestionnaire de réclamations qualifié. Dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception, celui-ci vous indiquera si elle fait l'objet d'une enquête approfondie et, dans le cas contraire, vous en expliquera les raisons par écrit.
La personne en charge de votre dossier vous contactera pour convenir d'un rendez-vous ou d'un appel téléphonique afin que vous puissiez expliquer la situation avec vos propres mots. Elle pourra également vous demander des informations ou des preuves supplémentaires. Le cas échéant, veuillez répondre dès que possible ; l'attente d'informations est la cause la plus fréquente de retard. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir les éléments demandés, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème sans ces éléments.
L'enquête dure jusqu'à 20 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite une décision écrite détaillant nos conclusions, leurs motifs, les mesures prises et les prochaines étapes. Si un membre de notre équipe est impliqué, il est informé de la réclamation et prié de ne pas vous contacter directement à ce sujet ; toutes les communications transitent par votre gestionnaire de réclamations, afin de garantir l'équité du processus pour tous.
Si nous ne parvenons pas à respecter l'un de ces délais, nous vous en informerons avant l'échéance, nous vous expliquerons pourquoi et nous vous communiquerons une nouvelle date.
Si la décision de première instance ne vous satisfait pas, vous pouvez nous demander de porter votre réclamation à un niveau supérieur. Veuillez le faire dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la décision.
Votre réclamation sera transmise à un responsable du traitement des réclamations plus expérimenté dans un délai de deux jours ouvrables. Nous vous confirmerons son identité par écrit dans un délai de cinq jours ouvrables. Ce responsable décidera sous dix jours ouvrables s'il convient de mener une nouvelle enquête. Le cas échéant, cette enquête durera jusqu'à vingt jours ouvrables supplémentaires. Vous recevrez une décision écrite de la même manière, exposant les motifs et vous indiquant la marche à suivre.
Si vous souhaitez des explications supplémentaires concernant une décision, veuillez nous demander de la faire remonter plutôt que de poursuivre les échanges à ce stade ; un regard neuf vous sera plus utile que les mêmes explications de la même personne.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez demander à ce que votre plainte soit examinée par un arbitre indépendant extérieur à la clinique. Veuillez en faire la demande dans les 10 jours ouvrables suivant la décision de la deuxième étape.
Nous soumettrons le dossier à un organisme de médiation externe dans un délai de deux jours ouvrables et vous communiquerons ses coordonnées complètes dans un délai de cinq jours ouvrables. Cet organisme est indépendant de notre organisation et sa décision est définitive en ce qui concerne notre procédure interne. Elle n'affecte en rien vos autres droits, notamment votre droit de consulter un avocat.
À chaque étape, une plainte peut être jugée fondée, partiellement fondée ou rejetée. Si nous constatons une erreur, les mesures que nous prenons peuvent inclure les suivantes, et nous vous indiquerons lesquelles :
À propos des paiements à titre de geste commercial. Un geste commercial vise à reconnaître l'impact que cette situation a eu sur vous. Il ne s'agit ni d'un remboursement de frais de traitement, ni d'une reconnaissance de négligence médicale ; une telle réclamation relève du droit et serait traitée par les tribunaux.
Pour mener à bien une enquête, il est parfois nécessaire de consulter votre dossier médical. L'accès à ce dossier et aux autres informations personnelles sensibles est restreint et requiert une autorisation spécifique ; seules les personnes qui en ont réellement besoin pour l'enquête y auront accès. Votre plainte et son issue restent confidentielles et sont conservées séparément de votre dossier de soins.
Nous sommes assurés en responsabilité civile professionnelle médicale et en responsabilité civile générale. Plus de détails sont disponibles sur demande.
Un acompte est requis pour confirmer tout rendez-vous. Cet acompte n'est pas remboursable, sauf si, après évaluation médicale, votre état de santé ne vous permet pas de recevoir les soins nécessaires, ou si nous annulons votre rendez-vous.
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être notifiée par écrit : 30 jours pour les consultations et les interventions, 72 heures pour les injections faciales et les traitements laser, 14 jours pour les rendez-vous sous sédation et 48 heures pour les rendez-vous prépayés. Un délai de 15 minutes est accordé en cas de retard.
Si votre réservation a été effectuée en ligne ou par téléphone, vous disposez d'un droit légal d'annulation dans les 14 jours suivant la réservation.
Les conditions complètes, y compris le montant de l'acompte et les conséquences d'un défaut de préavis, sont détaillées dans nos Conditions générales. Veuillez les consulter avant de verser un acompte.
Ces politiques peuvent être mises à jour périodiquement. La version en vigueur à la date de votre réservation s'applique à cette dernière. Le numéro et la date de la version actuelle figurent au bas de chaque page.
Vous pouvez refuser un traitement ou changer d'avis. Le consentement est un processus continu tout au long de vos soins. Si vous nous demandez d'interrompre une intervention, nous la mettrons en pause ou l'arrêterons dès que cela sera cliniquement sûr et nous vous expliquerons les mesures de sécurité immédiates à prendre.
If you have any questions about these policies, please contact us at [email protected] or on +44 7586 131 840.
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