كيف نعمل، وما الذي يمكنك توقعه منا، وماذا تفعل في حال حدوث أي مشكلة. هذه السياسات موجودة إلى جانب الشروط والأحكام الخاصة بنا.
باستمرارك في تصفح هذا الموقع واستخدامه، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام التالية، والتي تُنظّم، إلى جانب سياسة الخصوصية، علاقة Dr Ducu Clinics بك فيما يتعلق بهذا الموقع. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى عدم استخدام موقعنا.
محتوى صفحات هذا الموقع مخصص لمعلوماتك العامة واستخدامك فقط، وهو عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.
لا نقدم نحن ولا أي طرف ثالث أي ضمان أو كفالة فيما يتعلق بدقة أو حداثة أو أداء أو اكتمال أو ملاءمة المعلومات والمواد الموجودة أو المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني لأي غرض كان. أنت تقرّ بأن هذه المعلومات والمواد قد تحتوي على أخطاء أو عدم دقة، ونحن نخلي مسؤوليتنا عنها إلى أقصى حد يسمح به القانون.
استخدامك لأي معلومات أو مواد على هذا الموقع الإلكتروني يقع على مسؤوليتك الشخصية بالكامل، ولا نتحمل أي مسؤولية تجاه ذلك. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن أي منتجات أو خدمات أو معلومات متاحة عبر هذا الموقع تلبي متطلباتك.
يحتوي هذا الموقع الإلكتروني على مواد مملوكة لنا أو مرخصة لنا، بما في ذلك تصميمه وتخطيطه ومظهره ورسوماته. يُعدّ الاستخدام غير المصرح به لهذا الموقع جريمة جنائية أو قد يُعرّض المستخدم للمساءلة القانونية والمطالبة بالتعويضات.
قد يحتوي هذا الموقع على روابط لمواقع أخرى. هذه الروابط مُقدمة لتسهيل وصولك إليها، ولا تعني بالضرورة موافقتنا عليها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى المواقع المرتبطة.
إمكانية الوصول. نريد أن يكون هذا الموقع قابلاً للاستخدام من قبل الجميع. إذا واجهت صعوبة في استخدام أي جزء منه، يُرجى إخبارنا على [email protected] وسنساعدك ونصلح المشكلة قدر الإمكان.
جميع المعلومات والمحتوى والمواد المتوفرة على هذا الموقع الإلكتروني هي لأغراض إعلامية عامة فقط، ولا تُعدّ استشارة طبية أو تشخيصًا أو علاجًا. لا ينبغي الاعتماد على أي معلومة في الموقع كبديل عن استشارة طبية متخصصة. لا يمكن تحديد التقييم الفردي ومدى ملاءمة أي علاج إلا من قِبل طبيب مؤهل خلال استشارة رسمية.
تخضع جميع العلاجات لمدى ملاءمتها للحالة الطبية بعد استشارة طبيب مختص. نحتفظ بحقنا في رفض أو تأجيل أي علاج إذا رأينا، وفقًا لتقديرنا المهني، أنه غير مناسب سريريًا، أو غير آمن، أو غير يصب في مصلحة المريض. لا يُضمن أي علاج إلا بعد إجراء الاستشارة والتأكد من ملاءمته.
في حال رفضنا أو تأجيلنا للعلاج لأسباب طبية، فإن موقفنا بشأن استرداد الأموال موضح في الشروط والأحكام الخاصة بنا.
لن نطلب منك أبدًا اتخاذ قرار بشأن إجراء ما في اليوم الذي تناقشه فيه لأول مرة، ولن نستخدم عروضًا أو خصومات محدودة المدة لتشجيعك على اتخاذ قرار سريع.
بالنسبة للعمليات الجراحية، وعمليات زراعة الشعر، وأي إجراء يتطلب تخديرًا، نحتاج إلى فترة لا تقل عن أسبوعين بين موعد استشارتك وموعد العلاج، حتى يتسنى لك الوقت الكافي لدراسة المعلومات المقدمة وطرح أي أسئلة إضافية. ويمكنك بالطبع أخذ فترة أطول.
بالنسبة للعلاجات غير الجراحية، يمكنك البدء بها في نفس يوم استشارتك إذا كنت متأكدًا من رغبتك في العلاج، وكان الطبيب مقتنعًا بأنك قد أتيحت لك الفرصة الكافية للتفكير في المخاطر. إذا كنت تفضل التفكير في الأمر لاحقًا، فيُرجى إخبارنا بذلك، ولن يؤثر ذلك على حجزك أو سعر العلاج.
يمكنك سحب موافقتك والتوقف في أي وقت قبل بدء العلاج، ولا يتعين عليك تقديم سبب.
تُغيّر العلاجات التجميلية المظهر، لكنها لا تُزيل الضيق الناتج عن المظهر، بل قد تُفاقم هذا الضيق لدى بعض الأشخاص.
خلال استشارتك، سنناقش أهدافك وأسبابها، وسنكون صريحين معك بشأن مدى فعالية العلاج الذي تفكر فيه. إذا رأينا أن توقعاتك غير قابلة للتحقيق، فسنخبرك بذلك ولن نتابع العلاج.
قد نرفض أو نؤجل العلاج إذا رأينا، وفقًا لتقديرنا المهني، أنه لا يصب في مصلحتك، بما في ذلك وجود علامات اضطراب تشوه صورة الجسم أو أي حالة أخرى لا يُعد العلاج التجميلي حلاً مناسبًا لها، أو إذا كنت تبدو تحت ضغط من شخص آخر، أو إذا كنت تمر بفترة عصيبة. في حال رفضنا العلاج لهذه الأسباب، سنفعل ذلك باحترام وسرية، وسنقترح عليك، عند الاقتضاء، أماكن أخرى قد تجد فيها دعمًا أفضل.
لن يتم إجراء أي علاج دون موافقتك المستنيرة. قبل موافقتك، سنشرح لك تفاصيل العلاج، وما يمكن وما لا يمكن تحقيقه، والمخاطر والمضاعفات المحتملة، والبدائل المتاحة، بما في ذلك عدم القيام بأي شيء، والرعاية اللاحقة المطلوبة.
سيُطلب منك التوقيع على نموذج موافقة على العلاج. يُرجى قراءته جيدًا والاستفسار عن أي شيء غير واضح. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت قبل بدء العلاج.
مترجمون فوريون ودعم في مجال الاتصالات. لا يُعتبر موافقتك سارية إلا إذا كنت قد فهمت ما توافق عليه. إذا لم تكن الإنجليزية لغتك الأم، أو إذا كنت بحاجة إلى معلومات بصيغة أخرى، فأخبرنا بذلك عند الحجز وسنوفر لك الدعم المناسب. لن نبدأ العلاج ما لم نتأكد من فهمك الكامل.
الأهلية القانونية. يتطلب أي علاج موافقة مستنيرة من المريض القادر على منحها. وفي حال وجود أي شك لدينا بشأن هذه القدرة، سنؤجل العلاج.
يحق لك اصطحاب مرافق أثناء أي فحص أو علاج، وخاصةً العلاجات التي تشمل مناطق من الجسم تُغطّيها عادةً. ما عليك سوى طلب ذلك عند الحجز، أو أثناء الاستشارة، أو في يوم الفحص.
سنوفر مرافقًا للفحوصات الخاصة كإجراء روتيني. في حال عدم توفر مرافق في ذلك الوقت، سنعرض عليك إعادة جدولة موعدك بدلًا من المضي قدمًا بدون مرافق. يمكنك أيضًا إحضار شخص من اختيارك. سيتم تسجيل وجود أو عدم وجود مرافق في ملاحظاتك.
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والخصوصية، لا يُسمح بدخول الأطفال إلى غرف العلاج، إلا إذا كان الطفل نفسه هو المريض الذي يحضر موعدًا طبيًا قانونيًا. يجب أن يكون الأطفال برفقة شخص بالغ مسؤول، غير المريض الذي يتلقى العلاج، وتحت إشرافه في جميع الأوقات، ولا يجوز تركهم دون رقابة في أي مكان داخل المنشأة. في حال وصولكم برفقة طفل دون وجود من يشرف عليه، فقد نضطر إلى إعادة جدولة موعدكم.
يُرحب بالكلاب المساعدة في جميع أنحاء العيادة. لا يُسمح بدخول الحيوانات الأخرى، وذلك بسبب طبيعة البيئة السريرية.
معظم العلاجات التي نقدمها - بما في ذلك العلاجات بالحقن، والعلاجات بالليزر، والتقشير الكيميائي، وأي إجراء يتطلب تخديرًا موضعيًا أو عامًا - لا تُقدم للمرضى الحوامل، أو اللواتي قد يكنّ حوامل، أو المرضعات. هذا إجراء احترازي، إذ لم تُجرَ دراسات كافية حول هذه العلاجات أثناء الحمل.
يرجى إخبارنا عند الحجز ويوم الحجز إذا كنتِ حاملاً أو مرضعة أو تحاولين الإنجاب. في حال حدوث حمل بعد دفع العربون، يرجى التواصل معنا: سنحتفظ بالعربون لحين إتمام الحجز، ولن تُطبق شروط الإلغاء الخاصة بنا.
تعتمد بعض العلاجات التي نقدمها على أدوية لا تُصرف إلا بوصفة طبية. ولا يُمكن وصف هذه الأدوية إلا من قِبل طبيب مُؤهل بعد تقييم حالتك الصحية بشكل مباشر. لا نُقدم علاجات الحقن عن بُعد، ولا نُوفر أدوية لا تُصرف إلا بوصفة طبية لاستخدامها في أماكن أخرى أو من قِبل أي شخص آخر.
يمنعنا القانون من الإعلان عن الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية للجمهور. ولهذا السبب، لا نذكر أسماءها أو أسعارها أو نروج لها على موقعنا الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، ولا يمكننا مناقشتها بالاسم التجاري قبل استشارتك. هذا قيد قانوني ينطبق على جميع العيادات في المملكة المتحدة، وسنناقش كل شيء معك بصراحة ووضوح شخصيًا.
الدواء الموصوف لك هو لك وحدك.
ستتلقى تعليمات مكتوبة للعناية اللاحقة بعد كل جلسة علاج. اتباع هذه التعليمات جزء مهم من نجاح العلاج وسلامتك.
سنقدم لك موعدًا للمراجعة. مواعيد المراجعة مجانية، ونشجعك على حضورها، فهي الوسيلة التي نكتشف بها أي مشكلة مبكرًا. تجد تفاصيل ما يشمله سعر العلاج وما يُضاف إليه رسومًا في الشروط والأحكام.
تواصل معنا أولاً. If you have any concern after treatment — unusual pain, increasing swelling, skin colour change, blistering, vision changes, fever, or anything that worries you — contact your patient coordinator directly, or the clinic reception immediately on +44 7586 131 840. Do not wait for your review appointment, and do not seek advice from a beauty clinic or pharmacy.
خارج أوقات العمل. يُجاب على الرقم نفسه خارج ساعات عمل العيادة للمخاوف السريرية. إذا لم تتمكن من الوصول إلينا، راسلنا على [email protected] واتبع الإرشادات أدناه بشأن الأعراض العاجلة.
أعراض طارئة. إذا واجهتَ فقدانًا مفاجئًا للرؤية أو تغيرًا فيها، أو ألمًا حادًا أو منتشرًا، أو تحول لون الجلد إلى الأبيض أو الرمادي أو الداكن أو المرقط، أو صعوبة في التنفس، فتعامل مع الأمر كحالة طارئة. اتصل بنا فورًا، وإذا لم تتمكن من الوصول إلينا خلال دقائق، فتوجه إلى أقرب قسم للحوادث والطوارئ وأخبرهم بالعلاج الذي تلقيته، والمنتج المستخدم، وتاريخ ووقت حدوثه. اصطحب معك سجل علاجك.
إدارة المضاعفات. نتولى معالجة المضاعفات الناجمة عن العلاج الذي نقدمه، وسنقوم بزيارتكم بشكل عاجل لهذا الغرض. لا تُفرض أي رسوم على تقييم ومعالجة أي مضاعفات ناتجة عن علاجنا. لدينا الأدوية والمعدات اللازمة للتعامل مع المضاعفات المعروفة للعلاجات التي نقدمها.
تم تقديم العلاج في مكان آخر. عندما تأتي إلينا بسبب مضاعفات ناتجة عن علاج تم إجراؤه من قبل مقدم خدمة آخر، فسوف نساعدك حيثما أمكن ذلك بأمان، ولكن التقييم والعلاج سيكونان مدفوعين وقد نحتاج إلى سجلات من مقدم الخدمة الأصلي.
التصوير الطبي. نلتقط صورًا قبل العلاج وبعده كجزء من سجلّك الطبي. تُستخدم هذه الصور لتخطيط علاجك، وتقييم نتائجه، ودعم رعايتك المستمرة. تُحفظ هذه الصور بشكل آمن كجزء من سجلّك الطبي، ولا تُستخدم لأي غرض آخر دون موافقتك الخطية المنفصلة.
الموافقة على التسويق منفصلة واختيارية تمامًا. إذا وافقت، يجوز لنا أيضًا استخدام الصور الفوتوغرافية والفيديوهات والتسجيلات الصوتية والشهادات المكتوبة (يُشار إليها مجتمعةً بـ "المواد") لأغراض تعليمية وترويجية. ولأن هذه المواد تتعلق بعلاجك الطبي، فهي تُصنّف ضمن فئة البيانات الحساسة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، ولن نستخدمها إلا بناءً على موافقتك الخطية الصريحة، المُقدّمة في نموذج موافقة منفصل. ولا يؤثر رفضك بأي شكل من الأشكال على العلاج الذي تتلقاه أو سعره.
ما توافق عليه. بموافقتك، فإنك تُقرّ بأننا قد نستخدم المواد على مواقعنا الإلكترونية، وقنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، وفي المنشورات والمواد المستخدمة في عياداتنا وخارجها، والتي قد تشمل الوسائط والملصقات والنشرات الإخبارية والصحف والكتالوجات ومقاطع الفيديو، وأننا قد نقوم باقتصاصها أو عرضها مع صور أخرى. أنت تُدرك أن المواد المنشورة على الإنترنت يُمكن مشاهدتها في جميع أنحاء العالم، وقد يتم نسخها أو إعادة نشرها من قِبل جهات أخرى خارجة عن سيطرتنا.
سحب موافقتك. يمكنك سحب موافقتك بمراسلتنا على [email protected]. عند استلام طلبك سنتوقف عن استخدام المواد، ونزيلها من مواقعنا الإلكترونية وقنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، ولن نُدرجها في أي مواد مستقبلية. لا يمكننا استرجاع المواد التي سبق طباعتها وتوزيعها، ولا إزالة النسخ التي حفظها أو أعاد نشرها أطراف ثالثة. سنخبرك بما تمكنّا من إزالته.
لن ننشر اسمك، أو أي تفاصيل أخرى تحدد هويتك، إلى جانب المواد إلا إذا وافقت على ذلك تحديدًا كتابيًا.
نحتفظ بسجل طبي لكل استشارة وعلاج، بما في ذلك الصور ونماذج الموافقة والمراسلات. سجلكم سري ومحفوظ بأمان وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة وقانون حماية البيانات لعام ٢٠١٨.
نحتفظ بالسجلات الطبية للبالغين لمدة لا تقل عن ثماني سنوات من تاريخ آخر علاج تلقيتموه. أما السجلات المتعلقة بالمرضى الذين تلقوا العلاج قبل بلوغهم سن الثامنة عشرة، فنحتفظ بها حتى بلوغهم سن الخامسة والعشرين. وقد يتم الاحتفاظ بالسجلات لفترة أطول إذا اقتضت الضرورة الطبية أو القانونية ذلك.
يحق لك الحصول على نسخة من سجلاتك. راسلنا على [email protected] وسنرد خلال شهر واحد، وعادةً دون مقابل.
لن نشارك سجلاتك مع أي شخص آخر دون موافقتك، إلا إذا كنا مطالبين أو مسموح لنا بذلك بموجب القانون - على سبيل المثال لأسباب تتعلق بالحماية، أو استجابة لأمر محكمة، أو عندما يكون هناك خطر جسيم على سلامتك أو سلامة شخص آخر.
توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، والأساس القانوني الذي نستند إليه في الاحتفاظ بها، ومدة الاحتفاظ بها، والجهات التي نشاركها معها، وحقوقك. وهي متاحة على موقعنا الإلكتروني ضمن مركز الخصوصية.
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط. يتم تثبيت ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية فقط بموافقتك، ويمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت باستخدام إعدادات ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني.
يقع على عاتقنا واجب حماية الأطفال والبالغين المعرضين لخطر الإيذاء أو الإهمال. جميع موظفينا مدربون على إجراءات الحماية بما يتناسب مع أدوارهم، ولدينا مسؤول حماية مُعيّن.
عندما يساورنا القلق بشأن تعرض طفل أو بالغ للخطر، أو احتمال تعرضه للأذى، فسنتخذ الإجراءات اللازمة. قد يشمل ذلك مشاركة المعلومات مع السلطات المحلية أو الشرطة أو غيرها من الجهات المعنية. وسنبلغكم عادةً قبل اتخاذ أي إجراء، إلا إذا كان ذلك سيزيد من خطر الأذى.
إذا كانت لديك مخاوف تتعلق بالحماية بشأن أي شيء رأيته في عياداتنا، يُرجى التواصل مع مدير العيادة على [email protected].
يسرنا استقبال المرضى القادمين من خارج المملكة المتحدة. يرجى قراءة هذا قبل حجز رحلتكم.
توقيت. لا تحجز رحلات غير قابلة للاسترداد حتى يتم تأكيد موعد علاجك كتابيًا، وامنح نفسك وقتًا كافيًا بعد العملية قبل السفر إلى بلدك. بالنسبة للعمليات الجراحية وزراعة الشعر، يُتوقع منك البقاء في المملكة المتحدة لمدة يومين على الأقل.
اللياقة للطيران. بعض الإجراءات الطبية تنطوي على مخاطر حدوث مضاعفات تجعل السفر جواً غير مستحب لفترة بعد العملية. سنقدم لك النصيحة المناسبة. في حال سفرك جواً خلافاً للنصيحة الطبية، فلن نتحمل مسؤولية العواقب.
استشارة. يُشترط إجراء استشارة شخصية قبل بدء العلاج. قد نجري نقاشًا أوليًا عن بُعد، لكنه لا يُعد استشارة رسمية، ولا يتم تأكيد أي خطة علاجية، ولا يتم وصف أي دواء بناءً عليه. إذا تبيّن خلال استشارتك الشخصية أنك غير مناسب للعلاج الذي سافرت من أجله، فإن سياسة الاسترداد الخاصة بنا موضحة في الشروط والأحكام. لا يُمكننا تعويض تكاليف السفر أو الإقامة.
متابعة. تُعدّ مواعيد المتابعة والمراجعة جزءًا هامًا من علاجك. يُرجى إخبارنا خلال الاستشارة بكيفية إدارة المتابعة ومن سيتولى رعايتك في المنزل في حال حدوث أي مضاعفات. سنُقدّم سجلًا علاجيًا مكتوبًا كاملًا لطبيبك الخاص.
تأمين. ننصح بشدة بالتأمين على السفر الذي يغطي العلاج الطبي في الخارج وإلغاء الرحلة. نحن لا نقدم هذا التأمين ولا يمكننا تقديم المشورة بشأنه.
تُقدَّم بعض الخدمات في عياداتنا من قِبَل مُقدِّمي خدمات مستقلين يعملون معنا، بما في ذلك التخدير والتسكين، وخدمات المختبر، وتوفير الأدوية. في حال تقديم الخدمة من قِبَل مُقدِّم خدمة مستقل، سنُخبرك بهويته، وقد تُطبَّق شروطه الخاصة على ذلك الجزء من رعايتك.
نظل مسؤولين عن الرعاية التي نقدمها وعن تنسيق علاجك.
نتعامل مع جميع المرضى والزوار والموظفين باحترام وكرامة. ولا نميّز على أساس السن، أو الإعاقة، أو تغيير الجنس، أو الزواج أو الشراكة المدنية، أو الحمل أو الأمومة، أو العرق، أو الدين أو المعتقد، أو الجنس، أو الميول الجنسية.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل للوصول إلى خدماتنا - مثل الوصول بدون درج، أو موعد أطول، أو معلومات مكتوبة بصيغة أخرى، أو أي شيء آخر - فيرجى إخبارنا بذلك عند الحجز وسنبذل قصارى جهدنا.
نرحب بالتقييمات الصادقة، ولا نقدم خصومات أو علاجات أو فرصًا للفوز بجوائز أو أي حوافز أخرى مقابلها. لا نكتب التقييمات بأنفسنا ولا نطلب من أي شخص آخر كتابتها نيابةً عن المرضى، ولا نحذف أو نخفي التقييمات السلبية الحقيقية.
إذا كنت غير راضٍ، فنفضل أن تخبرنا بذلك مباشرةً أولاً. عادةً ما نستطيع تصحيح الأمور، ولا يمكننا مناقشة رعايتك الطبية في رد علني دون انتهاك خصوصيتك.
نرغب بمعرفة ما إذا كان هناك أي خطأ. تُحل معظم المشاكل بسرعة بالتحدث مع الطبيب المعالج أو مدير العيادة، ونفضل دائمًا أن نتواصل معك أولًا. إذا لم يُحل الأمر، فلدينا إجراءات رسمية للشكاوى من ثلاث مراحل، مُلخصة أدناه. لن تؤثر الشكاوى أبدًا على الرعاية التي تتلقاها منا.
Write to us at [email protected], or by post to Dr Ducu Clinics, 199 Gloucester Terrace, London W2 6LD, marked for the attention of the Complaints Lead. You can also telephone us on +44 7586 131 840 and we will record your complaint for you.
يرجى إخبارنا بما حدث، ومتى، ومن كان متورطًا، وماذا تريدون منا أن نفعل. إذا كنتم ترغبون في أن يتقدم شخص ما بشكوى نيابةً عنكم - كأحد أفراد العائلة، أو صديق، أو ممثل - فسنحتاج إلى تفويض كتابي منكم أولًا، لأن معلوماتكم سرية.
سنؤكد استلام شكواك كتابياً خلال يومي عمل. وسيتضمن هذا التأكيد رقماً مرجعياً، واسم الشخص المسؤول عن معالجة شكواك، ونسخة من هذا الإجراء.
سيتم التعامل مع شكواك من قبل موظف مختصّ بمعالجة الشكاوى. في غضون خمسة أيام عمل من استلامها، سيُبلغك الموظف ما إذا كانت ستُحال إلى التحقيق الكامل، وإذا لم تُحال لأي سبب من الأسباب، فسيُوضح لك ذلك كتابيًا.
سيتصل بك الموظف المختص لترتيب اجتماع أو مكالمة هاتفية لتشرح الأمور بأسلوبك الخاص، وقد يطلب منك معلومات أو أدلة إضافية. في هذه الحالة، يُرجى الرد في أسرع وقت ممكن، فالتأخير في تقديم المعلومات هو السبب الأكثر شيوعًا للتأخير. إذا لم تتمكن من تقديم ما هو مطلوب، فأخبرنا بذلك وسنبذل قصارى جهدنا لحل الشكوى بدونه.
يستغرق التحقيق مدة تصل إلى ٢٠ يوم عمل. ستتلقى بعد ذلك قرارًا كتابيًا يوضح نتائج التحقيق، وأسبابها، والإجراءات المتخذة بشأنها، والخطوات اللاحقة. في حال مشاركة أحد أعضاء فريقنا، يتم إبلاغه بالشكوى ويُطلب منه عدم التواصل معك مباشرةً بشأنها، حيث تمر جميع الإجراءات عبر مسؤول الشكاوى الخاص بك، لضمان عدالة العملية للجميع.
إذا كنا سنفوت أيًا من هذه المواعيد النهائية، فسوف نخبرك قبل انقضاء الموعد النهائي، ونشرح السبب، ونقدم لك موعدًا جديدًا.
إذا لم تكن راضيًا عن قرار المرحلة الأولى، يمكنك طلب تصعيد شكواك. يُرجى القيام بذلك في غضون 10 أيام عمل من تاريخ استلام القرار.
سيتم إحالة شكواك إلى مسؤول شكاوى آخر ذي خبرة أكبر خلال يومي عمل، وسنرسل إليك خطابًا خلال خمسة أيام عمل لتأكيد هويته. سيقرر المسؤول خلال عشرة أيام عمل ما إذا كان سيعيد التحقيق في شكواك، وفي حال إعادة التحقيق، قد يستغرق الأمر عشرين يوم عمل إضافية. ستتلقى قرارًا كتابيًا بالطريقة نفسها، يوضح الأسباب ويشرح لك كيفية متابعة الأمر.
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من التوضيح بشأن قرار ما، فيرجى أن تطلب منا تصعيده بدلاً من الاستمرار في المراسلة في تلك المرحلة - فوجود شخص جديد ينظر إلى الأمر سيكون أكثر فائدة لك من قيام نفس الشخص بشرح نفسه مرة أخرى.
إذا لم تكن راضيًا بعد، يمكنك طلب مراجعة شكواك من قبل محكم مستقل من خارج العيادة. يُرجى القيام بذلك في غضون 10 أيام عمل من صدور قرار المرحلة الثانية.
سنحيل الأمر إلى جهة تحكيم خارجية خلال يومي عمل، وسنرسل إليكم رسالة خلال خمسة أيام عمل تتضمن كافة تفاصيلها. المحكم مستقل عنا، وقراره نهائي فيما يتعلق بإجراءاتنا الداخلية. ولا يؤثر هذا القرار على أي من حقوقكم الأخرى، بما في ذلك حقكم في الحصول على استشارة قانونية.
في كل مرحلة، قد تُقبل الشكوى، أو تُقبل جزئيًا، أو تُرفض. وعندما نجد خطأً ما، قد يشمل الإجراء الذي نتخذه أيًا مما يلي، وسنُبلغكم به:
بخصوص مدفوعات حسن النية. يُعدّ هذا المبلغ بمثابة اعتراف بأثر هذه المسألة عليك. وهو ليس استرداداً أو تعويضاً عن العلاج، ولا يُعتبر إقراراً بالإهمال الطبي - فمثل هذه الدعوى مسألة قانونية تُنظر أمام المحاكم وليس من خلال هذا الإجراء.
قد يتطلب التحقيق السليم في الشكوى أحيانًا الاطلاع على سجلاتك الطبية. يخضع الوصول إلى السجلات الطبية وغيرها من المعلومات الشخصية الحساسة لقيود صارمة، ويتطلب تصريحًا خاصًا، ولا يُسمح بالاطلاع عليها إلا لمن يحتاجون إليها فعلاً لإجراء التحقيق. تُحفظ شكواك ونتائجها بسرية تامة، وتُحفظ بشكل منفصل عن سجل علاجك.
لدينا تأمين ضد الأخطاء الطبية وتأمين المسؤولية العامة. التفاصيل متاحة عند الطلب.
يُشترط دفع عربون لتأكيد كل موعد. العربون غير قابل للاسترداد، إلا في حال تبين بعد تقييم الطبيب عدم ملاءمتك الطبية، أو في حال إلغاء موعدك من جانبنا.
يتطلب إلغاء المواعيد أو إعادة جدولتها إشعارًا كتابيًا: قبل 30 يومًا للاستشارات والإجراءات، و72 ساعة لحقن الوجه وعلاجات الليزر، و14 يومًا لحجوزات التخدير، و48 ساعة للمواعيد المدفوعة مسبقًا. يُمنح التأخر 15 دقيقة.
في حال تم حجزك عبر الإنترنت أو عبر الهاتف، يحق لك قانونًا إلغاء الحجز في غضون 14 يومًا من تاريخ الحجز.
تجدون الشروط والأحكام الكاملة، بما في ذلك مبالغ التأمين وما يحدث في حال عدم تقديم إشعار، في قسم الشروط والأحكام. يرجى قراءتها قبل دفع أي تأمين.
قد نقوم بتحديث هذه السياسات من حين لآخر. يسري الإصدار الساري في تاريخ حجزك على ذلك الحجز. يظهر رقم الإصدار الحالي وتاريخه أسفل كل صفحة.
يحق لك رفض العلاج أو تغيير رأيك. وتبقى الموافقة عملية مستمرة طوال فترة رعايتك. إذا طلبت منا التوقف أثناء إجراء ما، فسنتوقف أو نوقفه فور التأكد من سلامة الإجراء سريريًا، وسنشرح لك أي إجراءات سلامة فورية مطلوبة.
If you have any questions about these policies, please contact us at [email protected] or on +44 7586 131 840.
Arabic 
English 
Spanish 
Chinese 
French