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Accesibilidad. Queremos que este sitio web pueda utilizarlo todo el mundo. Si tienes dificultades para usar alguna parte, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos y lo corregiremos en la medida de lo posible.
Toda la información, el contenido y los materiales proporcionados en este sitio web tienen fines informativos generales únicamente y no constituyen asesoramiento, diagnóstico ni tratamiento médico. Nada de lo que aparece en este sitio web debe considerarse un sustituto de una consulta médica profesional. La evaluación individual y la idoneidad para cualquier tratamiento solo pueden ser determinadas por un profesional cualificado durante una consulta formal.
Todos los tratamientos están sujetos a la idoneidad médica tras una consulta con un profesional cualificado. Nos reservamos el derecho de rechazar o posponer cualquier tratamiento si, a nuestro juicio profesional, no es clínicamente apropiado, seguro o beneficioso para el paciente. No se garantiza ningún tratamiento hasta que se haya realizado la consulta y se haya confirmado la idoneidad del paciente.
En los casos en que rechacemos o pospongamos un tratamiento por motivos clínicos, nuestra política de reembolsos se establece en nuestros Términos y Condiciones.
Nunca le pediremos que decida sobre un procedimiento el mismo día en que lo comente por primera vez, y no utilizamos ofertas ni descuentos por tiempo limitado para incitarle a decidir rápidamente.
Para procedimientos quirúrgicos, trasplantes capilares y cualquier procedimiento que requiera sedación, necesitamos un mínimo de dos semanas entre su consulta y la fecha de su tratamiento, para que tenga tiempo de asimilar la información que se le ha proporcionado y de formular cualquier pregunta adicional. Por supuesto, puede necesitar más tiempo.
Para tratamientos no quirúrgicos, puede someterse al tratamiento el mismo día de su consulta si está seguro y el médico considera que ha tenido tiempo suficiente para evaluar los riesgos. Si prefiere pensarlo mejor, por favor, indíquelo; esto no afectará su reserva ni el precio.
Puede retirar su consentimiento y detener el tratamiento en cualquier momento antes de que comience, sin necesidad de dar ninguna razón.
Los tratamientos cosméticos modifican la apariencia. No resuelven la inseguridad respecto al aspecto físico, y en algunos casos, incluso la empeoran.
Durante su consulta, hablaremos sobre sus objetivos y motivaciones, y le informaremos con franqueza sobre la probabilidad de que el tratamiento que está considerando le permita alcanzarlos. Si consideramos que sus expectativas no se pueden cumplir, se lo comunicaremos y no procederemos con el tratamiento.
Podemos rechazar o posponer el tratamiento si, a nuestro juicio profesional, no redunda en su beneficio, por ejemplo, si existen signos de trastorno dismórfico corporal u otra afección para la que el tratamiento cosmético no sea una respuesta adecuada, si parece estar bajo presión de otra persona o si está atravesando un período de gran angustia. En caso de rechazar el tratamiento por estos motivos, lo haremos de forma respetuosa y privada, y, cuando proceda, le sugeriremos dónde podría encontrar un mejor apoyo.
No se realiza ningún tratamiento sin su consentimiento informado. Antes de que dé su consentimiento, le explicaremos en qué consiste el tratamiento, qué puede y qué no puede lograr, los riesgos y posibles complicaciones, las alternativas (incluida la opción de no hacer nada) y los cuidados posteriores necesarios.
Se le pedirá que firme un formulario de consentimiento para su tratamiento. Léalo atentamente y pregunte sobre cualquier duda. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento antes de que comience el tratamiento.
Intérpretes y apoyo a la comunicación. El consentimiento solo será válido si ha comprendido lo que está aceptando. Si el inglés no es su lengua materna o si necesita la información en otro formato, indíquelo al reservar y le proporcionaremos la asistencia necesaria. No procederemos con el tratamiento si no estamos seguros de que lo ha comprendido.
Capacidad. Todo tratamiento requiere el consentimiento informado del paciente, quien debe tener capacidad para otorgarlo. En caso de duda sobre la capacidad del paciente, pospondremos el tratamiento.
Tiene derecho a estar acompañado/a por una persona durante cualquier examen o tratamiento, especialmente en aquellos que involucren zonas del cuerpo que normalmente mantendría cubiertas. Simplemente solicítelo al reservar su cita, durante la consulta o el mismo día.
Como procedimiento habitual, le proporcionaremos un acompañante para los exámenes íntimos. Si no hay ninguno disponible en ese momento, le ofreceremos reprogramar su cita en lugar de proceder sin acompañante. También puede venir acompañado/a por otra persona. La presencia o ausencia de un acompañante quedará registrada en su historial clínico.
Por motivos de salud, seguridad y privacidad, no se permite la entrada de niños a las salas de tratamiento, salvo que el niño sea el propio paciente que acude a una cita clínica autorizada. Los niños deben estar acompañados y supervisados en todo momento por un adulto responsable que no sea el paciente, y no pueden quedarse solos en ninguna parte de las instalaciones. Si llega con un niño y no hay nadie que lo supervise, es posible que tengamos que reprogramar su cita.
Los perros de asistencia son bienvenidos en toda la clínica. No se admiten otros animales debido al entorno clínico.
La mayoría de los tratamientos que ofrecemos —incluidos los tratamientos inyectables, los tratamientos con láser, los peelings químicos y cualquier procedimiento que requiera sedación o anestesia— no se ofrecen a pacientes embarazadas, que puedan estarlo o que estén en período de lactancia. Esto es una medida de precaución: estos tratamientos no se han estudiado durante el embarazo.
Por favor, infórmenos si está embarazada, en periodo de lactancia o intentando concebir, tanto al reservar como el mismo día. Si queda embarazada después de haber pagado el depósito, póngase en contacto con nosotros: retendremos su depósito hasta que pueda continuar con el viaje y no se aplicarán nuestras condiciones de cancelación.
Algunos de los tratamientos que ofrecemos utilizan medicamentos que requieren receta médica. Estos solo pueden ser recetados por un médico cualificado tras una evaluación personalizada. No prescribimos tratamientos inyectables a distancia ni suministramos medicamentos que requieren receta médica para su uso en otros centros o por terceros.
La ley nos impide publicitar medicamentos que requieren receta médica. Por ello, no los mencionamos, no indicamos su precio ni los promocionamos en nuestra página web ni en redes sociales, y no podemos hablar de ellos por su marca antes de su consulta. Esta es una restricción legal que se aplica a todas las clínicas del Reino Unido, y hablaremos de todo con total transparencia durante su consulta.
Los medicamentos que se le recetan son solo para usted.
Tras cada tratamiento, recibirá instrucciones escritas para el cuidado posterior. Seguirlas es fundamental para obtener buenos resultados y para su seguridad.
Le ofreceremos una cita de revisión. Las citas de revisión son gratuitas y le recomendamos que asista, ya que nos permiten detectar problemas a tiempo. En nuestros Términos y Condiciones se detalla qué incluye el precio de su tratamiento y qué tiene un coste adicional.
Contacta primero con nosotros. If you have any concern after treatment — unusual pain, increasing swelling, skin colour change, blistering, vision changes, fever, or anything that worries you — contact your patient coordinator directly, or the clinic reception immediately on +44 7586 131 840. Do not wait for your review appointment, and do not seek advice from a beauty clinic or pharmacy.
Fuera de horario. Fuera del horario de la clínica, el mismo número atiende consultas clínicas. Si no consigues comunicarte, escríbenos a [email protected] y sigue las indicaciones que aparecen más abajo sobre síntomas urgentes.
Síntomas urgentes. Si experimenta pérdida o cambio repentino de la visión, dolor intenso o que se extiende, piel que se vuelve blanca, grisácea, oscura o con manchas, o dificultad para respirar, considérelo una emergencia. Llámenos de inmediato y, si no podemos comunicarnos en minutos, acuda al servicio de urgencias más cercano e infórmeles sobre el tratamiento que ha recibido, el producto utilizado y cuándo. Lleve consigo su historial médico.
Manejo de complicaciones. Gestionamos las complicaciones derivadas del tratamiento que le hemos proporcionado y le atenderemos con urgencia para ello. La evaluación y el tratamiento de las complicaciones derivadas de nuestro tratamiento son gratuitos. Disponemos de los medicamentos y el equipo necesarios para gestionar las complicaciones reconocidas de los tratamientos que ofrecemos.
Tratamientos realizados en otro centro. Si usted acude a nosotros con una complicación derivada de un tratamiento realizado por otro profesional, le ayudaremos en la medida de lo posible y de forma segura, pero la evaluación y el tratamiento tendrán un coste y es posible que necesitemos los registros del profesional que realizó el tratamiento original.
Fotografía clínica. Tomamos fotografías antes y después del tratamiento, las cuales forman parte de su historial clínico. Estas se utilizan para planificar su tratamiento, evaluar los resultados y brindarle apoyo durante su seguimiento. Se almacenan de forma segura como parte de su historial médico y no se utilizan para ningún otro fin sin su consentimiento expreso por escrito.
El consentimiento para fines de marketing es independiente y totalmente opcional. Si usted está de acuerdo, también podremos utilizar fotografías, vídeos, grabaciones de audio y testimonios escritos (en adelante, el «Material») con fines educativos y promocionales. Dado que el Material se relaciona con su tratamiento médico, se considera dato de categoría especial según el RGPD del Reino Unido y solo lo utilizaremos con su consentimiento explícito por escrito, otorgado mediante un formulario de consentimiento independiente. Rechazar este consentimiento no afectará en absoluto al tratamiento que reciba ni a su precio.
A lo que estás dando tu consentimiento. Al dar su consentimiento, usted acepta que podamos usar el Material en nuestros sitios web, en nuestras redes sociales y en publicaciones y materiales utilizados en nuestras clínicas y externamente, lo que puede incluir medios de comunicación, carteles, boletines informativos, periódicos, catálogos y compilaciones de video, y que podamos recortarlo o presentarlo junto con otras imágenes. Usted comprende que el material publicado en línea puede ser visto en todo el mundo y puede ser copiado o compartido por terceros ajenos a nuestro control.
Retirar su consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento escribiéndonos a [email protected]. Cuando lo recibamos, dejaremos de utilizar el Material, lo retiraremos de nuestros sitios web y redes sociales y no lo incluiremos en materiales futuros. No podemos recuperar material que ya se haya impreso y distribuido, ni eliminar copias que terceros hayan guardado o vuelto a compartir. Te informaremos de lo que hayamos podido retirar.
Nunca publicaremos su nombre, ni ningún otro dato que lo identifique, junto con el Material a menos que usted lo haya autorizado expresamente por escrito.
Conservamos un registro clínico de cada consulta y tratamiento, que incluye fotografías, formularios de consentimiento y correspondencia. Su historial es confidencial y se guarda de forma segura de acuerdo con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018.
Conservamos los historiales médicos de adultos durante un mínimo de ocho años a partir de la fecha de su último tratamiento. Los historiales de pacientes menores de 18 años se conservan hasta que cumplen 25 años. Si existe una razón clínica o legal para ello, los historiales podrán conservarse durante más tiempo.
Tienes derecho a una copia de tu historial. Escríbenos a [email protected] y te responderemos en el plazo de un mes, normalmente sin coste.
No compartiremos sus datos con nadie más sin su consentimiento, salvo cuando la ley nos lo exija o nos lo permita, por ejemplo, por motivos de seguridad, en respuesta a una orden judicial o cuando exista un riesgo grave para su seguridad o la de otra persona.
Nuestro Aviso de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, la base legal para su conservación, cuánto tiempo los guardamos, con quién los compartimos y sus derechos. Puede consultarlo en nuestro sitio web, en el Centro de Privacidad.
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Tenemos el deber de proteger a los niños y adultos en riesgo de abuso o negligencia. Todo nuestro personal recibe formación en protección infantil y adulta al nivel adecuado para su función, y contamos con un responsable de protección infantil designado.
Si sospechamos que un niño o un adulto vulnerable está sufriendo algún daño o corre riesgo de sufrirlo, actuaremos en consecuencia. Esto puede implicar compartir información con la autoridad local, la policía u otros organismos. Normalmente le informaremos si vamos a hacerlo, a menos que ello suponga un aumento del riesgo.
Si tienes alguna preocupación de protección (safeguarding) sobre algo que hayas visto en nuestras clínicas, ponte en contacto con la dirección de la clínica en [email protected].
Nos complace atender a pacientes que viajan desde fuera del Reino Unido. Por favor, lea esta información antes de reservar su viaje.
Plazos. No reserve viajes no reembolsables hasta que tenga confirmada por escrito la fecha de su tratamiento, y deje tiempo suficiente después del procedimiento antes de regresar a casa. Para procedimientos quirúrgicos y trasplantes capilares, deberá permanecer en el Reino Unido al menos dos días.
Aptitud para volar. Algunos procedimientos conllevan riesgo de complicaciones que desaconsejan volar durante un tiempo posterior. Le asesoraremos individualmente. Si decide volar en contra del consejo médico, no nos hacemos responsables de las consecuencias.
Consulta. Es necesaria una consulta presencial antes del tratamiento. Podemos mantener una conversación preliminar a distancia, pero no se trata de una consulta, no se confirma ningún plan de tratamiento ni se prescribe ningún medicamento. Si, durante su consulta presencial, se determina que usted no es apto para el tratamiento por el que ha viajado, nuestra política de reembolsos se detalla en nuestros Términos y Condiciones. No podemos reembolsar los gastos de viaje ni de alojamiento.
Seguimiento. Las citas de seguimiento y control son una parte importante de su tratamiento. Por favor, indíquenos durante la consulta cómo se gestionará el seguimiento y quién le cuidará en casa si surge alguna complicación. Le proporcionaremos un historial clínico completo por escrito para su médico de cabecera.
Seguro. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra la atención médica en el extranjero y la cancelación del viaje. Nosotros no lo ofrecemos ni podemos asesorarle al respecto.
Algunos servicios, como sedación y anestesia, análisis de laboratorio y suministro de medicamentos, son prestados en nuestras clínicas por proveedores independientes que colaboran con nosotros. Cuando un servicio sea prestado por un proveedor independiente, le informaremos quién es y sus condiciones pueden aplicarse a esa parte de su atención.
Seguimos siendo responsables de la atención que brindamos y de coordinar su tratamiento.
Tratamos a todos los pacientes, visitantes y personal con respeto y dignidad. No discriminamos por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil (matrimonio o unión civil), embarazo o maternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.
Si necesita alguna adaptación para acceder a nuestros servicios (acceso sin escalones, una cita más larga, información escrita en otro formato o cualquier otra cosa), por favor, infórmenos al reservar y haremos todo lo posible para ayudarle.
Agradecemos las reseñas honestas y no ofrecemos descuentos, tratamientos, participación en sorteos ni ningún otro incentivo a cambio de una. No escribimos reseñas ni pedimos a nadie que las escriba en nombre de un paciente, y no eliminamos ni ocultamos las reseñas negativas genuinas.
Si no está satisfecho, preferimos que nos lo comunique directamente. Por lo general, podemos solucionarlo, y no podemos hablar de su atención médica en una respuesta pública sin infringir su confidencialidad.
Queremos saber si algo ha salido mal. La mayoría de las inquietudes se resuelven rápidamente hablando con el profesional que le atiende o con el gerente de la clínica, y siempre preferimos que usted se comunique con nosotros primero. Si esto no lo resuelve, contamos con un procedimiento formal de quejas en tres etapas, que se resume a continuación. Presentar una queja nunca afectará la atención que reciba de nuestra parte.
Write to us at [email protected], or by post to Dr Ducu Clinics, 199 Gloucester Terrace, London W2 6LD, marked for the attention of the Complaints Lead. You can also telephone us on +44 7586 131 840 and we will record your complaint for you.
Por favor, indíquenos qué sucedió, cuándo, quiénes estuvieron involucrados y qué desea que hagamos. Si desea que alguien presente una queja en su nombre (un familiar, un amigo o un representante), necesitaremos su autorización por escrito, ya que su información médica es confidencial.
Acusaremos recibo de su reclamación por escrito en un plazo de 2 días hábiles. En dicho acuse de recibo encontrará un número de referencia, el nombre de la persona que tramitará su reclamación y una copia de este procedimiento.
Su queja será gestionada por un gestor de quejas capacitado. En un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la misma, le informarán si se llevará a cabo una investigación exhaustiva y, en caso contrario, le explicarán el motivo por escrito.
El responsable se pondrá en contacto con usted para concertar una reunión o una llamada telefónica para que pueda explicar la situación con sus propias palabras. Es posible que le soliciten información o pruebas adicionales. Si lo hacen, responda lo antes posible, ya que la demora suele deberse a la espera de información. Si no puede proporcionar lo solicitado, infórmenos y haremos todo lo posible por resolver la reclamación sin esa información.
La investigación puede durar hasta 20 días hábiles. Posteriormente, recibirá una resolución por escrito donde se detallarán nuestros hallazgos, los motivos de los mismos, las medidas que tomaremos al respecto y los pasos a seguir. Si un miembro de nuestro equipo está involucrado, se le informará sobre la queja y se le pedirá que no se comunique directamente con usted; todo se gestionará a través de su gestor de quejas para garantizar la imparcialidad del proceso.
Si vamos a incumplir alguno de estos plazos, se lo comunicaremos antes de que venza el plazo, le explicaremos el motivo y le daremos una nueva fecha.
Si no está satisfecho con la decisión de la primera fase, puede solicitar que su reclamación sea escalada. Por favor, hágalo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la decisión.
Su queja será remitida a un gestor de quejas diferente y de mayor jerarquía en un plazo de 2 días hábiles, y le escribiremos en un plazo de 5 días hábiles para confirmarle quién es. Dicho gestor decidirá en un plazo de 10 días hábiles si procede reabrir la investigación, la cual, de ser así, puede durar hasta 20 días hábiles adicionales. Recibirá una resolución por escrito, donde se detallarán los motivos y se le indicará cómo proceder.
Si desea que se le explique la decisión con más detalle, por favor, pídale que la remitamos a un nivel superior en lugar de continuar la correspondencia en esta etapa; una perspectiva externa le será más útil que la misma persona explicándose de nuevo.
Si aún no está satisfecho, puede solicitar que un árbitro independiente externo a la clínica revise su queja. Por favor, hágalo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la decisión de la segunda fase.
Remitiremos el asunto a un servicio de arbitraje externo en un plazo de dos días hábiles y le enviaremos por escrito, en un plazo de cinco días hábiles, toda la información necesaria. El árbitro es independiente de nosotros y su decisión es definitiva en lo que respecta a nuestro procedimiento interno. Esto no afecta a ninguno de sus otros derechos, incluido su derecho a recibir asesoramiento legal.
En cada etapa, una queja puede ser admitida, admitida parcialmente o desestimada. Si detectamos algún error, las medidas que tomemos pueden incluir cualquiera de las siguientes, y le informaremos cuáles:
Acerca de los pagos por buena voluntad. Un pago de buena voluntad reconoce el impacto que el asunto ha tenido en usted. No se trata de un reembolso por el tratamiento, ni de una admisión de negligencia médica; una reclamación de ese tipo es un asunto legal que se tramitaría ante los tribunales, no mediante este procedimiento.
Para investigar una queja correctamente, a veces es necesario consultar su historial clínico. El acceso a los historiales médicos y otra información personal sensible está restringido y requiere autorización específica; solo quienes realmente necesiten consultarla para la investigación podrán hacerlo. Su queja y su resultado se mantienen confidenciales y se conservan por separado de su historial de tratamiento.
Contamos con seguro de responsabilidad civil médica y de negligencia profesional. Para más información, póngase en contacto con nosotros.
Se requiere un depósito para reservar cada cita. Los depósitos no son reembolsables, salvo que, tras la evaluación médica, se determine que usted no es apto para la cita o que cancelemos la misma.
Las cancelaciones y los cambios de cita requieren notificación por escrito: 30 días para consultas y procedimientos, 72 horas para tratamientos faciales inyectables y láser, 14 días para sedaciones y 48 horas para citas prepagadas. Se concede un margen de cortesía de 15 minutos para quienes lleguen tarde.
Si su reserva se realizó en línea o por teléfono, tiene derecho legal a cancelarla dentro de los 14 días posteriores a la reserva.
Los términos y condiciones completos, incluyendo los importes de los depósitos y las consecuencias de no avisar con antelación, se detallan en nuestros Términos y Condiciones. Léalos atentamente antes de realizar cualquier pago.
Es posible que actualicemos estas políticas periódicamente. La versión vigente en la fecha de su reserva se aplicará a dicha reserva. El número de versión y la fecha actuales aparecen al pie de cada página.
Usted puede rechazar el tratamiento o cambiar de opinión. El consentimiento es un proceso continuo a lo largo de su atención médica. Si nos pide que nos detengamos durante un procedimiento, lo pausaremos o lo detendremos tan pronto como sea clínicamente seguro y le explicaremos las medidas de seguridad inmediatas necesarias.
If you have any questions about these policies, please contact us at [email protected] or on +44 7586 131 840.
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