{"id":233,"date":"2022-11-02T11:23:27","date_gmt":"2022-11-02T11:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/drducuclinics.com\/?page_id=233"},"modified":"2026-10-16T12:59:15","modified_gmt":"2026-10-16T12:59:15","slug":"politiques-et-procedures","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drducuclinics.com\/fr\/politiques-et-procedures\/","title":{"rendered":"POLITIQUE ET PROC\u00c9DURES"},"content":{"rendered":"
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Dr. Ducu Clinics<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Politique et proc\u00e9dures<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Notre mode de fonctionnement, ce que vous pouvez attendre de nous et la marche \u00e0 suivre en cas de probl\u00e8me\u00a0: ces politiques compl\u00e8tent nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/em><\/p>

1. Utilisation de notre site web<\/strong><\/h3>

En continuant \u00e0 naviguer sur ce site web, vous acceptez de vous conformer aux conditions d'utilisation suivantes et d'y \u00eatre li\u00e9. Ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialit\u00e9, r\u00e9gissent la relation entre Dr Ducu Clinics et vous concernant ce site web. Si vous n'acceptez pas l'une de ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web.<\/p>

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Accessibilit\u00e9. <\/strong>Nous voulons que ce site soit utilisable par tous. Si vous rencontrez des difficult\u00e9s, \u00e9crivez-nous \u00e0 office@drducuclinics.com : nous vous aiderons et corrigerons le probl\u00e8me dans la mesure du possible.<\/p>

2. Clause de non-responsabilit\u00e9 relative aux informations m\u00e9dicales<\/strong><\/h3>

L'ensemble des informations, contenus et documents fournis sur ce site web sont uniquement destin\u00e9s \u00e0 des fins d'information g\u00e9n\u00e9rale et ne constituent en aucun cas un avis m\u00e9dical, un diagnostic ou un traitement. Rien sur ce site ne saurait se substituer \u00e0 une consultation m\u00e9dicale professionnelle. Seul un professionnel de sant\u00e9 qualifi\u00e9, lors d'une consultation formelle, peut d\u00e9terminer l'\u00e9valuation individuelle et l'ad\u00e9quation \u00e0 un traitement.<\/p>

3. Pertinence du traitement et \u00e9valuation clinique<\/strong><\/h3>

Tous les traitements sont soumis \u00e0 une \u00e9valuation m\u00e9dicale apr\u00e8s consultation avec un professionnel de sant\u00e9 qualifi\u00e9. Nous nous r\u00e9servons le droit de refuser ou de reporter tout traitement si, selon notre jugement professionnel, il n'est pas cliniquement appropri\u00e9, s\u00fbr ou contraire \u00e0 l'int\u00e9r\u00eat du patient. Aucun traitement n'est garanti tant que la consultation n'a pas eu lieu et que l'\u00e9ligibilit\u00e9 n'a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e.<\/p>

Lorsque nous refusons ou reportons un traitement pour des raisons cliniques, notre politique de remboursement est d\u00e9finie dans nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>

4. Prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir<\/strong><\/h3>

Nous ne vous demanderons jamais de prendre une d\u00e9cision concernant une intervention le jour m\u00eame de votre premi\u00e8re discussion, et nous n'utilisons pas d'offres ou de r\u00e9ductions \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e pour vous inciter \u00e0 d\u00e9cider rapidement.<\/p>

Pour les interventions chirurgicales, les greffes de cheveux et toute intervention sous s\u00e9dation, nous demandons un d\u00e9lai minimum de deux semaines entre votre consultation et la date de votre traitement, afin que vous ayez le temps de prendre connaissance des informations re\u00e7ues et de poser d'autres questions. Vous pouvez bien s\u00fbr prendre plus de temps.<\/p>

Pour les traitements non chirurgicaux, vous pouvez proc\u00e9der le jour m\u00eame de votre consultation si vous \u00eates certain(e) de votre choix et si le praticien estime que vous avez eu le temps de bien r\u00e9fl\u00e9chir aux risques. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez prendre le temps de la r\u00e9flexion, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 le dire\u00a0; cela n'aura aucune incidence sur votre r\u00e9servation ni sur le prix.<\/p>

Vous pouvez retirer votre consentement et interrompre le traitement \u00e0 tout moment avant son d\u00e9but, sans avoir \u00e0 fournir de motif.<\/p>

5. Attentes et bien-\u00eatre psychologique<\/strong><\/h3>

Les traitements cosm\u00e9tiques modifient l'apparence. Ils ne r\u00e9solvent pas la souffrance li\u00e9e \u00e0 l'apparence et, chez certaines personnes, ils l'aggravent.<\/p>

Lors de votre consultation, nous discuterons de vos objectifs et de vos motivations, et nous vous indiquerons en toute transparence si le traitement envisag\u00e9 est susceptible de les atteindre. Si nous estimons que vos attentes ne peuvent \u00eatre satisfaites, nous vous le dirons et nous n'irons pas plus loin.<\/p>

Nous pouvons refuser ou reporter un traitement si, selon notre jugement professionnel, il n'est pas dans votre int\u00e9r\u00eat \u2013 notamment en cas de signes de dysmorphie corporelle ou d'une autre affection pour laquelle un traitement esth\u00e9tique n'est pas appropri\u00e9, si vous semblez subir des pressions de la part d'une autre personne, ou si vous traversez une p\u00e9riode de grande d\u00e9tresse. Dans ces cas, nous vous le ferons avec respect et en toute confidentialit\u00e9, et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous vous indiquerons o\u00f9 trouver un soutien plus adapt\u00e9.<\/p>

6. Consent<\/strong><\/h3>

Aucun traitement n'est effectu\u00e9 sans votre consentement \u00e9clair\u00e9. Avant de donner votre consentement, nous vous expliquerons en quoi consiste le traitement, ses r\u00e9sultats possibles et ses limites, les risques et complications possibles, les alternatives (y compris l'abstention th\u00e9rapeutique) et les soins post-traitement n\u00e9cessaires.<\/p>

Il vous sera demand\u00e9 de signer un formulaire de consentement pour votre traitement. Veuillez le lire attentivement et poser des questions sur tout point qui ne serait pas clair. Vous pouvez retirer votre consentement \u00e0 tout moment avant le d\u00e9but du traitement.<\/p>

Interpr\u00e8tes et soutien \u00e0 la communication. <\/strong>Le consentement n'est valable que si vous avez compris ce \u00e0 quoi vous consentez. Si l'anglais n'est pas votre langue maternelle ou si vous avez besoin d'informations dans un autre format, veuillez nous le signaler lors de votre r\u00e9servation afin que nous puissions vous apporter l'aide n\u00e9cessaire. Nous ne proc\u00e9derons \u00e0 aucun traitement si nous ne sommes pas convaincus que vous avez bien compris.<\/p>

Capacit\u00e9. <\/strong>Tout traitement requiert le consentement \u00e9clair\u00e9 d'un patient capable de le donner. En cas de doute sur cette capacit\u00e9, le traitement sera report\u00e9.<\/p>

7. Accompagnateurs (chaperons)<\/strong><\/h3>

Vous avez le droit d'\u00eatre accompagn\u00e9(e) lors de tout examen ou traitement, et notamment pour les traitements concernant des parties du corps que vous gardez habituellement couvertes. Il vous suffit d'en faire la demande\u00a0: lors de la prise de rendez-vous, pendant votre consultation ou le jour m\u00eame.<\/p>

Nous vous proposerons syst\u00e9matiquement la pr\u00e9sence d'un accompagnateur lors des examens gyn\u00e9cologiques. Si aucun accompagnateur n'est disponible, nous vous proposerons de reporter votre rendez-vous plut\u00f4t que de proc\u00e9der \u00e0 l'examen sans accompagnateur. Vous pouvez \u00e9galement venir accompagn\u00e9(e) de la personne de votre choix. La pr\u00e9sence ou l'absence d'un accompagnateur sera consign\u00e9e dans votre dossier.<\/p>

8. Enfants et animaux de compagnie<\/strong><\/h3>

Pour des raisons de sant\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9, les enfants ne sont pas admis dans les salles de soins, sauf s'ils sont eux-m\u00eames patients et se rendent \u00e0 un rendez-vous m\u00e9dical l\u00e9gal. Les enfants doivent \u00eatre accompagn\u00e9s et surveill\u00e9s en permanence par un adulte responsable autre que le patient trait\u00e9 et ne peuvent \u00eatre laiss\u00e9s sans surveillance dans l'\u00e9tablissement. Si vous vous pr\u00e9sentez avec un enfant sans personne pour l'accompagner, nous pourrions \u00eatre contraints de reporter votre rendez-vous.<\/p>

Les chiens d'assistance sont les bienvenus dans toute la clinique. Les autres animaux ne peuvent \u00eatre admis en raison de l'environnement clinique.<\/p>

9. Grossesse et allaitement<\/strong><\/h3>

La plupart des traitements que nous proposons \u2014 y compris les injections, les traitements laser, les peelings chimiques et toute intervention n\u00e9cessitant une s\u00e9dation ou une anesth\u00e9sie \u2014 ne sont pas offerts aux femmes enceintes, susceptibles de l'\u00eatre ou qui allaitent. Il s'agit d'une mesure de pr\u00e9caution\u00a0: ces traitements n'ont pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9s pendant la grossesse.<\/p>

Veuillez nous indiquer si vous \u00eates enceinte, si vous allaitez ou si vous essayez de concevoir, lors de la r\u00e9servation et le jour m\u00eame. Si vous tombez enceinte apr\u00e8s avoir vers\u00e9 un acompte, contactez-nous\u00a0: nous conserverons votre acompte jusqu\u2019\u00e0 ce que vous puissiez proc\u00e9der \u00e0 votre \u00e9v\u00e9nement, et nos conditions d\u2019annulation ne s\u2019appliqueront pas.<\/p>

10. M\u00e9dicaments sur ordonnance<\/strong><\/h3>

Certains traitements que nous proposons n\u00e9cessitent des m\u00e9dicaments sur ordonnance. Seul un m\u00e9decin qualifi\u00e9 peut prescrire ces m\u00e9dicaments apr\u00e8s une \u00e9valuation personnalis\u00e9e en face \u00e0 face. Nous ne prescrivons pas de traitements injectables \u00e0 distance et nous ne fournissons pas de m\u00e9dicaments sur ordonnance destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9s ailleurs ou par une autre personne.<\/p>

La loi nous interdit de faire la publicit\u00e9 de m\u00e9dicaments soumis \u00e0 prescription aupr\u00e8s du grand public. C'est pourquoi nous ne les nommons pas, n'en affichons pas le prix et n'en faisons pas la promotion sur notre site web ou nos r\u00e9seaux sociaux, et nous ne pouvons pas en parler par leur nom de marque avant votre consultation. Cette restriction l\u00e9gale s'applique \u00e0 toutes les cliniques du Royaume-Uni, et nous aborderons tous les points en toute transparence avec vous lors de votre consultation.<\/p>

Les m\u00e9dicaments qui vous sont prescrits vous sont destin\u00e9s exclusivement.<\/p>

11. Suivi post-traitement<\/strong><\/h3>

Des instructions \u00e9crites vous seront remises apr\u00e8s chaque traitement. Leur respect est essentiel pour optimiser les r\u00e9sultats et garantir votre s\u00e9curit\u00e9.<\/p>

Nous vous proposerons un rendez-vous de suivi. Ces rendez-vous sont gratuits et nous vous encourageons \u00e0 y assister\u00a0: ils nous permettent de d\u00e9tecter rapidement tout probl\u00e8me. Le d\u00e9tail des prestations incluses et des frais suppl\u00e9mentaires est pr\u00e9cis\u00e9 dans nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>

12. Si quelque chose tourne mal<\/strong><\/h3>

Contactez-nous d'abord. <\/strong>If you have any concern after treatment \u2014 unusual pain, increasing swelling, skin colour change, blistering, vision changes, fever, or anything that worries you \u2014 contact your patient coordinator directly, or the clinic reception immediately on +44 7586 131 840. Do not wait for your review appointment, and do not seek advice from a beauty clinic or pharmacy.<\/p>

En dehors des heures d'ouverture. <\/strong>En dehors des heures d\u2019ouverture, le m\u00eame num\u00e9ro r\u00e9pond aux questions cliniques. Si vous n\u2019arrivez pas \u00e0 nous joindre, \u00e9crivez \u00e0 office@drducuclinics.com et suivez les indications ci-dessous concernant les sympt\u00f4mes urgents.<\/p>

Sympt\u00f4mes urgents. <\/strong>En cas de perte ou de modification soudaine de la vision, de douleur intense ou diffuse, de peau qui blanchit, devient grise, jaun\u00e2tre ou marbr\u00e9e, ou de difficult\u00e9s respiratoires, il s'agit d'une urgence. Appelez-nous imm\u00e9diatement et, si vous ne parvenez pas \u00e0 nous joindre dans les minutes qui suivent, rendez-vous au service des urgences le plus proche et indiquez-leur le traitement que vous avez re\u00e7u, le produit utilis\u00e9 et la date. Munissez-vous de votre dossier m\u00e9dical.<\/p>

G\u00e9rer les complications. <\/strong>Nous prenons en charge les complications li\u00e9es aux traitements que nous vous avons prodigu\u00e9s et nous vous recevrons en urgence \u00e0 cet effet. L'\u00e9valuation et la prise en charge d'une complication suite \u00e0 votre traitement sont gratuites. Nous disposons des m\u00e9dicaments et du mat\u00e9riel n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les complications connues des traitements que nous dispensons.<\/p>

Soins dispens\u00e9s ailleurs. <\/strong>Si vous vous adressez \u00e0 nous pour une complication suite \u00e0 un traitement effectu\u00e9 par un autre prestataire, nous vous aiderons dans la mesure du possible et en toute s\u00e9curit\u00e9, mais l'\u00e9valuation et le traitement seront payants et nous pourrions avoir besoin des dossiers du prestataire initial.<\/p>

13. Photographie clinique et consentement marketing<\/strong><\/h3>

Photographie clinique. <\/strong>Nous prenons des photos avant et apr\u00e8s le traitement, qui font partie int\u00e9grante de votre dossier m\u00e9dical. Elles servent \u00e0 planifier votre traitement, \u00e0 \u00e9valuer son r\u00e9sultat et \u00e0 assurer le suivi de vos soins. Elles sont conserv\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 dans votre dossier m\u00e9dical et ne sont utilis\u00e9es \u00e0 aucune autre fin sans votre consentement \u00e9crit.<\/p>

Le consentement marketing est distinct et enti\u00e8rement facultatif. <\/strong>Si vous y consentez, nous pourrons \u00e9galement utiliser des photographies, des vid\u00e9os, des enregistrements audio et des t\u00e9moignages \u00e9crits (ci-apr\u00e8s d\u00e9sign\u00e9s collectivement \u00ab\u00a0les Documents\u00a0\u00bb) \u00e0 des fins \u00e9ducatives et promotionnelles. Ces Documents \u00e9tant li\u00e9s \u00e0 votre traitement m\u00e9dical, ils constituent des donn\u00e9es sensibles au sens du RGPD britannique et nous ne les utiliserons qu'avec votre consentement \u00e9crit explicite, donn\u00e9 au moyen d'un formulaire de consentement distinct. Refuser de les utiliser n'aura aucune incidence sur le traitement que vous recevrez ni sur son prix.<\/p>

Ce \u00e0 quoi vous consentez. <\/strong>En donnant votre consentement, vous acceptez que nous utilisions le contenu sur nos sites web, nos r\u00e9seaux sociaux et dans les publications et supports utilis\u00e9s dans nos cliniques et \u00e0 l'ext\u00e9rieur, notamment les m\u00e9dias, affiches, newsletters, journaux, catalogues et compilations vid\u00e9o. Vous acceptez \u00e9galement que nous puissions le recadrer ou le pr\u00e9senter avec d'autres images. Vous comprenez que le contenu publi\u00e9 en ligne est accessible dans le monde entier et peut \u00eatre copi\u00e9 ou partag\u00e9 par des tiers ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9.<\/p>

Retirer votre consentement. <\/strong>Vous pouvez retirer votre consentement en nous \u00e9crivant \u00e0 office@drducuclinics.com. D\u00e8s r\u00e9ception, nous cesserons d\u2019utiliser le Mat\u00e9riel, le retirerons de nos sites et r\u00e9seaux sociaux et ne l\u2019inclurons dans aucun support futur. Nous ne pouvons pas r\u00e9cup\u00e9rer les supports d\u00e9j\u00e0 imprim\u00e9s et distribu\u00e9s, ni supprimer les copies enregistr\u00e9es ou repartag\u00e9es par des tiers. Nous vous indiquerons ce que nous avons pu retirer.<\/p>

Nous ne publierons jamais votre nom, ni aucun autre d\u00e9tail permettant de vous identifier, avec le contenu, sauf si vous y avez express\u00e9ment consenti par \u00e9crit.<\/p>

14. Vos dossiers m\u00e9dicaux<\/strong><\/h3>

Nous conservons un dossier clinique pour chaque consultation et traitement, comprenant des photographies, les formulaires de consentement et la correspondance. Votre dossier est confidentiel et conserv\u00e9 en toute s\u00e9curit\u00e9, conform\u00e9ment au RGPD britannique et \u00e0 la loi britannique sur la protection des donn\u00e9es de 2018.<\/p>

Nous conservons les dossiers m\u00e9dicaux des adultes pendant au moins huit ans \u00e0 compter de la date de votre dernier traitement. Les dossiers concernant un patient trait\u00e9 avant l'\u00e2ge de 18 ans sont conserv\u00e9s jusqu'\u00e0 son 25e anniversaire. La dur\u00e9e de conservation peut \u00eatre prolong\u00e9e en cas de raison clinique ou l\u00e9gale.<\/p>

Vous avez le droit d\u2019obtenir une copie de votre dossier. \u00c9crivez-nous \u00e0 office@drducuclinics.com et nous vous r\u00e9pondrons dans un d\u00e9lai d\u2019un mois, normalement sans frais.<\/p>

Nous ne partagerons vos donn\u00e9es avec personne d'autre sans votre consentement, sauf si la loi nous y oblige ou nous y autorise \u2014 par exemple pour des raisons de protection, en r\u00e9ponse \u00e0 une ordonnance judiciaire, ou lorsqu'il existe un risque grave pour votre s\u00e9curit\u00e9 ou celle d'une autre personne.<\/p>

15. Protection des donn\u00e9es et cookies<\/strong><\/h3>

Notre politique de confidentialit\u00e9 explique quelles donn\u00e9es personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, le fondement juridique de leur conservation, leur dur\u00e9e de conservation, les personnes avec lesquelles nous les partageons et vos droits. Elle est disponible sur notre site web, dans la section \u00ab\u00a0Centre de confidentialit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>

Notre site web utilise des cookies. Les cookies non essentiels ne sont install\u00e9s qu'avec votre consentement, et vous pouvez modifier vos pr\u00e9f\u00e9rences \u00e0 tout moment via les param\u00e8tres des cookies sur notre site web.<\/p>

16. Protection des personnes vuln\u00e9rables<\/strong><\/h3>

Nous avons le devoir de prot\u00e9ger les enfants et les adultes vuln\u00e9rables \u00e0 la maltraitance ou \u00e0 la n\u00e9gligence. Tous nos employ\u00e9s sont form\u00e9s \u00e0 la protection de l'enfance et des adultes selon leur niveau de responsabilit\u00e9, et nous avons d\u00e9sign\u00e9 un responsable de la protection de l'enfance et des adultes vuln\u00e9rables.<\/p>

Lorsque nous avons des raisons de croire qu'un enfant ou un adulte vuln\u00e9rable est en danger ou risque de l'\u00eatre, nous prenons les mesures n\u00e9cessaires. Cela peut impliquer de partager des informations avec les autorit\u00e9s locales, la police ou d'autres organismes. Nous vous en informerons g\u00e9n\u00e9ralement si nous envisageons de le faire, sauf si cela risque d'aggraver le risque.<\/p>

Si vous avez une pr\u00e9occupation en mati\u00e8re de protection (safeguarding) concernant quelque chose que vous avez vu dans nos cliniques, contactez la direction de la clinique \u00e0 office@drducuclinics.com.<\/p>

17. Patients venant de l'ext\u00e9rieur du Royaume-Uni<\/strong><\/h3>

Nous sommes heureux d'accueillir les patients venant de l'\u00e9tranger. Veuillez lire ceci avant de r\u00e9server votre voyage.<\/p>

Timing. <\/strong>Ne r\u00e9servez aucun voyage non remboursable tant que la date de votre traitement n'est pas confirm\u00e9e par \u00e9crit et pr\u00e9voyez un d\u00e9lai suffisant apr\u00e8s l'intervention avant de rentrer chez vous. Pour les interventions chirurgicales et les greffes de cheveux, il est conseill\u00e9 de rester au Royaume-Uni au moins deux jours.<\/p>

Aptitude au vol. <\/strong>Certaines interventions comportent un risque de complications rendant les voyages en avion d\u00e9conseill\u00e9s pendant un certain temps. Nous vous conseillerons individuellement. Si vous voyagez malgr\u00e9 l'avis m\u00e9dical contraire, nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 quant aux cons\u00e9quences.<\/p>

Consultation. <\/strong>Une consultation en pr\u00e9sentiel est obligatoire avant tout traitement. Nous pouvons avoir un \u00e9change pr\u00e9liminaire \u00e0 distance, mais il ne s'agit pas d'une consultation, aucun plan de traitement n'est confirm\u00e9 et aucun m\u00e9dicament n'est prescrit sur cette base. Si, lors de votre consultation en pr\u00e9sentiel, il s'av\u00e8re que vous n'\u00eates pas apte au traitement pour lequel vous avez fait le d\u00e9placement, notre politique de remboursement est d\u00e9taill\u00e9e dans nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales. Nous ne prenons pas en charge les frais de voyage ni d'h\u00e9bergement.<\/p>

Suivi. <\/strong>Les consultations de suivi et les rendez-vous de contr\u00f4le sont essentiels \u00e0 votre traitement. Veuillez nous indiquer lors de votre consultation comment le suivi sera organis\u00e9 et qui s'occupera de vous \u00e0 domicile en cas de complication. Nous fournirons un compte rendu complet de votre traitement \u00e0 votre m\u00e9decin traitant.<\/p>

Assurance. <\/strong>Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les soins m\u00e9dicaux \u00e0 l'\u00e9tranger et l'annulation de votre voyage. Nous n'en proposons pas et ne pouvons pas vous conseiller \u00e0 ce sujet.<\/p>

18. Services tiers et externalis\u00e9s<\/strong><\/h3>

Certains services sont assur\u00e9s dans nos cliniques par des prestataires ind\u00e9pendants qui collaborent avec nous, notamment la s\u00e9dation et l'anesth\u00e9sie, les analyses de laboratoire et la fourniture de produits pharmaceutiques. Lorsqu'un service est assur\u00e9 par un prestataire ind\u00e9pendant, nous vous indiquerons son identit\u00e9 et ses conditions g\u00e9n\u00e9rales pourront s'appliquer \u00e0 cette partie de vos soins.<\/p>

Nous restons responsables des soins que nous prodiguons et de la coordination de votre traitement.<\/p>

19. \u00c9galit\u00e9 et non-discrimination<\/strong><\/h3>

Nous traitons tous les patients, visiteurs et membres du personnel avec respect et dignit\u00e9. Nous ne pratiquons aucune discrimination fond\u00e9e sur l'\u00e2ge, le handicap, le changement de sexe, le mariage ou le partenariat civil, la grossesse ou la maternit\u00e9, l'origine ethnique, la religion ou les convictions, le sexe ou l'orientation sexuelle.<\/p>

Si vous avez besoin d'am\u00e9nagements pour acc\u00e9der \u00e0 nos services (acc\u00e8s sans marches, rendez-vous plus long, informations \u00e9crites dans un autre format, ou autre), veuillez nous le signaler lors de votre r\u00e9servation et nous ferons notre possible.<\/p>

20. Avis et commentaires<\/strong><\/h3>

Nous appr\u00e9cions les avis honn\u00eates et n'offrons ni r\u00e9ductions, ni traitements, ni participation \u00e0 des tirages au sort, ni aucune autre incitation en \u00e9change d'un avis. Nous ne r\u00e9digeons pas d'avis nous-m\u00eames et ne demandons \u00e0 personne d'en r\u00e9diger au nom d'un patient. De plus, nous ne supprimons ni ne censurons les avis n\u00e9gatifs authentiques.<\/p>

Si vous n'\u00eates pas satisfait(e), nous pr\u00e9f\u00e9rerions de loin que vous nous le fassiez savoir directement. Nous parvenons g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 rectifier la situation, et nous ne pouvons pas aborder vos soins cliniques dans une r\u00e9ponse publique sans enfreindre la confidentialit\u00e9.<\/p>

21. R\u00e9clamations<\/strong><\/h3>

Nous souhaitons savoir si un probl\u00e8me est survenu. La plupart des probl\u00e8mes se r\u00e9solvent rapidement en parlant \u00e0 votre m\u00e9decin traitant ou au responsable de la clinique, et nous pr\u00e9f\u00e9rons toujours vous contacter en premier lieu. Si cela ne suffit pas, nous disposons d'une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation formelle en trois \u00e9tapes, r\u00e9sum\u00e9e ci-dessous. D\u00e9poser une r\u00e9clamation n'aura jamais d'incidence sur les soins que vous recevez.<\/p>

Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/strong><\/h4>

Write to us at office@drducuclinics.com, or by post to Dr Ducu Clinics, 199 Gloucester Terrace, London W2 6LD, marked for the attention of the Complaints Lead. You can also telephone us on +44 7586 131 840 and we will record your complaint for you.<\/p>

Veuillez nous indiquer ce qui s'est pass\u00e9, quand, qui \u00e9tait impliqu\u00e9 et ce que vous souhaitez que nous fassions. Si vous souhaitez qu'une personne porte plainte en votre nom (un membre de votre famille, un ami ou un repr\u00e9sentant), nous aurons besoin de votre autorisation \u00e9crite au pr\u00e9alable, car vos soins sont confidentiels.<\/p>

Nous accuserons r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation par \u00e9crit dans un d\u00e9lai de deux jours ouvrables. Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception comprendra un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence, le nom de la personne en charge de votre dossier et une copie de la pr\u00e9sente proc\u00e9dure.<\/p>

Premi\u00e8re \u00e9tape \u2014 enqu\u00eate men\u00e9e par la clinique<\/strong><\/h4>

Votre r\u00e9clamation est prise en charge par un gestionnaire de r\u00e9clamations qualifi\u00e9. Dans les 5 jours ouvrables suivant sa r\u00e9ception, celui-ci vous indiquera si elle fait l'objet d'une enqu\u00eate approfondie et, dans le cas contraire, vous en expliquera les raisons par \u00e9crit.<\/p>

La personne en charge de votre dossier vous contactera pour convenir d'un rendez-vous ou d'un appel t\u00e9l\u00e9phonique afin que vous puissiez expliquer la situation avec vos propres mots. Elle pourra \u00e9galement vous demander des informations ou des preuves suppl\u00e9mentaires. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, veuillez r\u00e9pondre d\u00e8s que possible\u00a0; l'attente d'informations est la cause la plus fr\u00e9quente de retard. Si vous n'\u00eates pas en mesure de fournir les \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me sans ces \u00e9l\u00e9ments.<\/p>

L'enqu\u00eate dure jusqu'\u00e0 20 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite une d\u00e9cision \u00e9crite d\u00e9taillant nos conclusions, leurs motifs, les mesures prises et les prochaines \u00e9tapes. Si un membre de notre \u00e9quipe est impliqu\u00e9, il est inform\u00e9 de la r\u00e9clamation et pri\u00e9 de ne pas vous contacter directement \u00e0 ce sujet\u00a0; toutes les communications transitent par votre gestionnaire de r\u00e9clamations, afin de garantir l'\u00e9quit\u00e9 du processus pour tous.<\/p>

Si nous ne parvenons pas \u00e0 respecter l'un de ces d\u00e9lais, nous vous en informerons avant l'\u00e9ch\u00e9ance, nous vous expliquerons pourquoi et nous vous communiquerons une nouvelle date.<\/p>

Deuxi\u00e8me \u00e9tape \u2014 examen par un second responsable<\/strong><\/h4>

Si la d\u00e9cision de premi\u00e8re instance ne vous satisfait pas, vous pouvez nous demander de porter votre r\u00e9clamation \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Veuillez le faire dans les 10 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception de la d\u00e9cision.<\/p>

Votre r\u00e9clamation sera transmise \u00e0 un responsable du traitement des r\u00e9clamations plus exp\u00e9riment\u00e9 dans un d\u00e9lai de deux jours ouvrables. Nous vous confirmerons son identit\u00e9 par \u00e9crit dans un d\u00e9lai de cinq jours ouvrables. Ce responsable d\u00e9cidera sous dix jours ouvrables s'il convient de mener une nouvelle enqu\u00eate. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, cette enqu\u00eate durera jusqu'\u00e0 vingt jours ouvrables suppl\u00e9mentaires. Vous recevrez une d\u00e9cision \u00e9crite de la m\u00eame mani\u00e8re, exposant les motifs et vous indiquant la marche \u00e0 suivre.<\/p>

Si vous souhaitez des explications suppl\u00e9mentaires concernant une d\u00e9cision, veuillez nous demander de la faire remonter plut\u00f4t que de poursuivre les \u00e9changes \u00e0 ce stade\u00a0; un regard neuf vous sera plus utile que les m\u00eames explications de la m\u00eame personne.<\/p>

Troisi\u00e8me \u00e9tape \u2014 examen externe ind\u00e9pendant<\/strong><\/h4>

Si vous n'\u00eates toujours pas satisfait(e), vous pouvez demander \u00e0 ce que votre plainte soit examin\u00e9e par un arbitre ind\u00e9pendant ext\u00e9rieur \u00e0 la clinique. Veuillez en faire la demande dans les 10 jours ouvrables suivant la d\u00e9cision de la deuxi\u00e8me \u00e9tape.<\/p>

Nous soumettrons le dossier \u00e0 un organisme de m\u00e9diation externe dans un d\u00e9lai de deux jours ouvrables et vous communiquerons ses coordonn\u00e9es compl\u00e8tes dans un d\u00e9lai de cinq jours ouvrables. Cet organisme est ind\u00e9pendant de notre organisation et sa d\u00e9cision est d\u00e9finitive en ce qui concerne notre proc\u00e9dure interne. Elle n'affecte en rien vos autres droits, notamment votre droit de consulter un avocat.<\/p>

R\u00e9sultats possibles<\/strong><\/h4>

\u00c0 chaque \u00e9tape, une plainte peut \u00eatre jug\u00e9e fond\u00e9e, partiellement fond\u00e9e ou rejet\u00e9e. Si nous constatons une erreur, les mesures que nous prenons peuvent inclure les suivantes, et nous vous indiquerons lesquelles\u00a0:<\/p>

  • des excuses ;<\/li>
  • un changement dans notre fa\u00e7on de faire les choses, avec un plan d\u2019action \u00e9crit \u2013 par exemple, concernant notre processus de consentement, notre gouvernance clinique ou notre traitement des plaintes\u00a0;<\/li>
  • retour d'information, formation compl\u00e9mentaire ou supervision pour le membre du personnel concern\u00e9\u00a0;<\/li>
  • l\u2019orientation d\u2019un clinicien vers son responsable ou son organisme de r\u00e9glementation professionnelle, lorsqu\u2019il existe une pr\u00e9occupation concernant sa conduite ou son rendement;<\/li>
  • un paiement \u00e0 titre de geste commercial, lorsque le pr\u00e9judice, les inconv\u00e9nients ou le temps que vous avez consacr\u00e9s le justifient.<\/li><\/ul>

    \u00c0 propos des paiements \u00e0 titre de geste commercial. <\/strong>Un geste commercial vise \u00e0 reconna\u00eetre l'impact que cette situation a eu sur vous. Il ne s'agit ni d'un remboursement de frais de traitement, ni d'une reconnaissance de n\u00e9gligence m\u00e9dicale\u00a0; une telle r\u00e9clamation rel\u00e8ve du droit et serait trait\u00e9e par les tribunaux.<\/p>

    Vos donn\u00e9es et votre vie priv\u00e9e<\/strong><\/h4>

    Pour mener \u00e0 bien une enqu\u00eate, il est parfois n\u00e9cessaire de consulter votre dossier m\u00e9dical. L'acc\u00e8s \u00e0 ce dossier et aux autres informations personnelles sensibles est restreint et requiert une autorisation sp\u00e9cifique\u00a0; seules les personnes qui en ont r\u00e9ellement besoin pour l'enqu\u00eate y auront acc\u00e8s. Votre plainte et son issue restent confidentielles et sont conserv\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment de votre dossier de soins.<\/p>

    22. Assurance<\/strong><\/h3>

    Nous sommes assur\u00e9s en responsabilit\u00e9 civile professionnelle m\u00e9dicale et en responsabilit\u00e9 civile g\u00e9n\u00e9rale. Plus de d\u00e9tails sont disponibles sur demande.<\/p>

    23. Rendez-vous, acomptes et annulations<\/strong><\/h3>

    Un acompte est requis pour confirmer tout rendez-vous. Cet acompte n'est pas remboursable, sauf si, apr\u00e8s \u00e9valuation m\u00e9dicale, votre \u00e9tat de sant\u00e9 ne vous permet pas de recevoir les soins n\u00e9cessaires, ou si nous annulons votre rendez-vous.<\/p>

    Toute annulation ou modification de rendez-vous doit \u00eatre notifi\u00e9e par \u00e9crit\u00a0: 30\u00a0jours pour les consultations et les interventions, 72\u00a0heures pour les injections faciales et les traitements laser, 14\u00a0jours pour les rendez-vous sous s\u00e9dation et 48\u00a0heures pour les rendez-vous pr\u00e9pay\u00e9s. Un d\u00e9lai de 15\u00a0minutes est accord\u00e9 en cas de retard.<\/p>

    Si votre r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e en ligne ou par t\u00e9l\u00e9phone, vous disposez d'un droit l\u00e9gal d'annulation dans les 14 jours suivant la r\u00e9servation.<\/p>

    Les conditions compl\u00e8tes, y compris le montant de l'acompte et les cons\u00e9quences d'un d\u00e9faut de pr\u00e9avis, sont d\u00e9taill\u00e9es dans nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales. Veuillez les consulter avant de verser un acompte.<\/p>

    24. Modifications apport\u00e9es \u00e0 ces politiques<\/strong><\/h3>

    Ces politiques peuvent \u00eatre mises \u00e0 jour p\u00e9riodiquement. La version en vigueur \u00e0 la date de votre r\u00e9servation s'applique \u00e0 cette derni\u00e8re. Le num\u00e9ro et la date de la version actuelle figurent au bas de chaque page.<\/p>

    Vous pouvez refuser un traitement ou changer d'avis. Le consentement est un processus continu tout au long de vos soins. Si vous nous demandez d'interrompre une intervention, nous la mettrons en pause ou l'arr\u00eaterons d\u00e8s que cela sera cliniquement s\u00fbr et nous vous expliquerons les mesures de s\u00e9curit\u00e9 imm\u00e9diates \u00e0 prendre.<\/p>

    If you have any questions about these policies, please contact us at office@drducuclinics.com or on +44 7586 131 840.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Dr. Ducu Clinics Policy & Procedures How we work, what you can expect from us, and what to do if something goes wrong. These policies sit alongside our Terms & Conditions. 1. Use of our website If you continue to browse and use this website, you agree to comply with and be bound by the […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-233","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=233"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23052,"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/233\/revisions\/23052"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}