{"id":233,"date":"2022-11-02T11:23:27","date_gmt":"2022-11-02T11:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/drducuclinics.com\/?page_id=233"},"modified":"2026-10-16T12:59:15","modified_gmt":"2026-10-16T12:59:15","slug":"politicas-y-procedimientos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/drducuclinics.com\/es\/politicas-y-procedimientos\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICAS Y PROCEDIMIENTOS"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Dr. Ducu Clinics<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pol\u00edtica y procedimientos<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

C\u00f3mo trabajamos, qu\u00e9 puedes esperar de nosotros y qu\u00e9 hacer si algo sale mal. Estas pol\u00edticas complementan nuestros T\u00e9rminos y Condiciones.<\/em><\/p>

1. Uso de nuestro sitio web<\/strong><\/h3>

Si contin\u00faa navegando y utilizando este sitio web, acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes t\u00e9rminos de uso, los cuales, junto con nuestro Aviso de Privacidad, rigen la relaci\u00f3n de Dr Ducu Clinics con usted en relaci\u00f3n con este sitio web. Si no est\u00e1 de acuerdo con alguna parte de estos t\u00e9rminos, le rogamos que no utilice nuestro sitio web.<\/p>

El contenido de las p\u00e1ginas de este sitio web es solo para su informaci\u00f3n general y uso, y est\u00e1 sujeto a cambios sin previo aviso.<\/p>

Ni nosotros ni terceros ofrecemos garant\u00eda alguna sobre la exactitud, actualidad, rendimiento, integridad o idoneidad de la informaci\u00f3n y los materiales que se encuentran o se ofrecen en este sitio web para ning\u00fan prop\u00f3sito. Usted reconoce que dicha informaci\u00f3n y materiales pueden contener imprecisiones o errores, y excluimos cualquier responsabilidad al respecto en la m\u00e1xima medida permitida por la ley.<\/p>

El uso que usted haga de cualquier informaci\u00f3n o material de este sitio web es bajo su propia responsabilidad, por lo que no nos hacemos responsables. Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier producto, servicio o informaci\u00f3n disponible a trav\u00e9s de este sitio web cumpla con sus requisitos.<\/p>

Este sitio web contiene material de nuestra propiedad o bajo licencia, incluyendo su dise\u00f1o, maquetaci\u00f3n, aspecto, apariencia y gr\u00e1ficos. El uso no autorizado de este sitio web puede dar lugar a una reclamaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios o constituir un delito penal.<\/p>

Este sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web. Estos enlaces se proporcionan para su comodidad y no implican que los respaldemos. No nos hacemos responsables del contenido de los sitios web enlazados.<\/p>

Accesibilidad. <\/strong>Queremos que este sitio web pueda utilizarlo todo el mundo. Si tienes dificultades para usar alguna parte, escr\u00edbenos a office@drducuclinics.com y te ayudaremos y lo corregiremos en la medida de lo posible.<\/p>

2. Descargo de responsabilidad sobre la informaci\u00f3n m\u00e9dica<\/strong><\/h3>

Toda la informaci\u00f3n, el contenido y los materiales proporcionados en este sitio web tienen fines informativos generales \u00fanicamente y no constituyen asesoramiento, diagn\u00f3stico ni tratamiento m\u00e9dico. Nada de lo que aparece en este sitio web debe considerarse un sustituto de una consulta m\u00e9dica profesional. La evaluaci\u00f3n individual y la idoneidad para cualquier tratamiento solo pueden ser determinadas por un profesional cualificado durante una consulta formal.<\/p>

3. Idoneidad del tratamiento y evaluaci\u00f3n cl\u00ednica<\/strong><\/h3>

Todos los tratamientos est\u00e1n sujetos a la idoneidad m\u00e9dica tras una consulta con un profesional cualificado. Nos reservamos el derecho de rechazar o posponer cualquier tratamiento si, a nuestro juicio profesional, no es cl\u00ednicamente apropiado, seguro o beneficioso para el paciente. No se garantiza ning\u00fan tratamiento hasta que se haya realizado la consulta y se haya confirmado la idoneidad del paciente.<\/p>

En los casos en que rechacemos o pospongamos un tratamiento por motivos cl\u00ednicos, nuestra pol\u00edtica de reembolsos se establece en nuestros T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>

4. Tiempo para reflexionar<\/strong><\/h3>

Nunca le pediremos que decida sobre un procedimiento el mismo d\u00eda en que lo comente por primera vez, y no utilizamos ofertas ni descuentos por tiempo limitado para incitarle a decidir r\u00e1pidamente.<\/p>

Para procedimientos quir\u00fargicos, trasplantes capilares y cualquier procedimiento que requiera sedaci\u00f3n, necesitamos un m\u00ednimo de dos semanas entre su consulta y la fecha de su tratamiento, para que tenga tiempo de asimilar la informaci\u00f3n que se le ha proporcionado y de formular cualquier pregunta adicional. Por supuesto, puede necesitar m\u00e1s tiempo.<\/p>

Para tratamientos no quir\u00fargicos, puede someterse al tratamiento el mismo d\u00eda de su consulta si est\u00e1 seguro y el m\u00e9dico considera que ha tenido tiempo suficiente para evaluar los riesgos. Si prefiere pensarlo mejor, por favor, ind\u00edquelo; esto no afectar\u00e1 su reserva ni el precio.<\/p>

Puede retirar su consentimiento y detener el tratamiento en cualquier momento antes de que comience, sin necesidad de dar ninguna raz\u00f3n.<\/p>

5. Expectativas y bienestar psicol\u00f3gico<\/strong><\/h3>

Los tratamientos cosm\u00e9ticos modifican la apariencia. No resuelven la inseguridad respecto al aspecto f\u00edsico, y en algunos casos, incluso la empeoran.<\/p>

Durante su consulta, hablaremos sobre sus objetivos y motivaciones, y le informaremos con franqueza sobre la probabilidad de que el tratamiento que est\u00e1 considerando le permita alcanzarlos. Si consideramos que sus expectativas no se pueden cumplir, se lo comunicaremos y no procederemos con el tratamiento.<\/p>

Podemos rechazar o posponer el tratamiento si, a nuestro juicio profesional, no redunda en su beneficio, por ejemplo, si existen signos de trastorno dism\u00f3rfico corporal u otra afecci\u00f3n para la que el tratamiento cosm\u00e9tico no sea una respuesta adecuada, si parece estar bajo presi\u00f3n de otra persona o si est\u00e1 atravesando un per\u00edodo de gran angustia. En caso de rechazar el tratamiento por estos motivos, lo haremos de forma respetuosa y privada, y, cuando proceda, le sugeriremos d\u00f3nde podr\u00eda encontrar un mejor apoyo.<\/p>

6. Consent<\/strong><\/h3>

No se realiza ning\u00fan tratamiento sin su consentimiento informado. Antes de que d\u00e9 su consentimiento, le explicaremos en qu\u00e9 consiste el tratamiento, qu\u00e9 puede y qu\u00e9 no puede lograr, los riesgos y posibles complicaciones, las alternativas (incluida la opci\u00f3n de no hacer nada) y los cuidados posteriores necesarios.<\/p>

Se le pedir\u00e1 que firme un formulario de consentimiento para su tratamiento. L\u00e9alo atentamente y pregunte sobre cualquier duda. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento antes de que comience el tratamiento.<\/p>

Int\u00e9rpretes y apoyo a la comunicaci\u00f3n. <\/strong>El consentimiento solo ser\u00e1 v\u00e1lido si ha comprendido lo que est\u00e1 aceptando. Si el ingl\u00e9s no es su lengua materna o si necesita la informaci\u00f3n en otro formato, ind\u00edquelo al reservar y le proporcionaremos la asistencia necesaria. No procederemos con el tratamiento si no estamos seguros de que lo ha comprendido.<\/p>

Capacidad. <\/strong>Todo tratamiento requiere el consentimiento informado del paciente, quien debe tener capacidad para otorgarlo. En caso de duda sobre la capacidad del paciente, pospondremos el tratamiento.<\/p>

7. Acompa\u00f1antes<\/strong><\/h3>

Tiene derecho a estar acompa\u00f1ado\/a por una persona durante cualquier examen o tratamiento, especialmente en aquellos que involucren zonas del cuerpo que normalmente mantendr\u00eda cubiertas. Simplemente solic\u00edtelo al reservar su cita, durante la consulta o el mismo d\u00eda.<\/p>

Como procedimiento habitual, le proporcionaremos un acompa\u00f1ante para los ex\u00e1menes \u00edntimos. Si no hay ninguno disponible en ese momento, le ofreceremos reprogramar su cita en lugar de proceder sin acompa\u00f1ante. Tambi\u00e9n puede venir acompa\u00f1ado\/a por otra persona. La presencia o ausencia de un acompa\u00f1ante quedar\u00e1 registrada en su historial cl\u00ednico.<\/p>

8. Ni\u00f1os y mascotas<\/strong><\/h3>

Por motivos de salud, seguridad y privacidad, no se permite la entrada de ni\u00f1os a las salas de tratamiento, salvo que el ni\u00f1o sea el propio paciente que acude a una cita cl\u00ednica autorizada. Los ni\u00f1os deben estar acompa\u00f1ados y supervisados en todo momento por un adulto responsable que no sea el paciente, y no pueden quedarse solos en ninguna parte de las instalaciones. Si llega con un ni\u00f1o y no hay nadie que lo supervise, es posible que tengamos que reprogramar su cita.<\/p>

Los perros de asistencia son bienvenidos en toda la cl\u00ednica. No se admiten otros animales debido al entorno cl\u00ednico.<\/p>

9. Embarazo y lactancia<\/strong><\/h3>

La mayor\u00eda de los tratamientos que ofrecemos \u2014incluidos los tratamientos inyectables, los tratamientos con l\u00e1ser, los peelings qu\u00edmicos y cualquier procedimiento que requiera sedaci\u00f3n o anestesia\u2014 no se ofrecen a pacientes embarazadas, que puedan estarlo o que est\u00e9n en per\u00edodo de lactancia. Esto es una medida de precauci\u00f3n: estos tratamientos no se han estudiado durante el embarazo.<\/p>

Por favor, inf\u00f3rmenos si est\u00e1 embarazada, en periodo de lactancia o intentando concebir, tanto al reservar como el mismo d\u00eda. Si queda embarazada despu\u00e9s de haber pagado el dep\u00f3sito, p\u00f3ngase en contacto con nosotros: retendremos su dep\u00f3sito hasta que pueda continuar con el viaje y no se aplicar\u00e1n nuestras condiciones de cancelaci\u00f3n.<\/p>

10. Medicamentos con receta<\/strong><\/h3>

Algunos de los tratamientos que ofrecemos utilizan medicamentos que requieren receta m\u00e9dica. Estos solo pueden ser recetados por un m\u00e9dico cualificado tras una evaluaci\u00f3n personalizada. No prescribimos tratamientos inyectables a distancia ni suministramos medicamentos que requieren receta m\u00e9dica para su uso en otros centros o por terceros.<\/p>

La ley nos impide publicitar medicamentos que requieren receta m\u00e9dica. Por ello, no los mencionamos, no indicamos su precio ni los promocionamos en nuestra p\u00e1gina web ni en redes sociales, y no podemos hablar de ellos por su marca antes de su consulta. Esta es una restricci\u00f3n legal que se aplica a todas las cl\u00ednicas del Reino Unido, y hablaremos de todo con total transparencia durante su consulta.<\/p>

Los medicamentos que se le recetan son solo para usted.<\/p>

11. Cuidados posteriores<\/strong><\/h3>

Tras cada tratamiento, recibir\u00e1 instrucciones escritas para el cuidado posterior. Seguirlas es fundamental para obtener buenos resultados y para su seguridad.<\/p>

Le ofreceremos una cita de revisi\u00f3n. Las citas de revisi\u00f3n son gratuitas y le recomendamos que asista, ya que nos permiten detectar problemas a tiempo. En nuestros T\u00e9rminos y Condiciones se detalla qu\u00e9 incluye el precio de su tratamiento y qu\u00e9 tiene un coste adicional.<\/p>

12. Si algo sale mal<\/strong><\/h3>

Contacta primero con nosotros. <\/strong>If you have any concern after treatment \u2014 unusual pain, increasing swelling, skin colour change, blistering, vision changes, fever, or anything that worries you \u2014 contact your patient coordinator directly, or the clinic reception immediately on +44 7586 131 840. Do not wait for your review appointment, and do not seek advice from a beauty clinic or pharmacy.<\/p>

Fuera de horario. <\/strong>Fuera del horario de la cl\u00ednica, el mismo n\u00famero atiende consultas cl\u00ednicas. Si no consigues comunicarte, escr\u00edbenos a office@drducuclinics.com y sigue las indicaciones que aparecen m\u00e1s abajo sobre s\u00edntomas urgentes.<\/p>

S\u00edntomas urgentes. <\/strong>Si experimenta p\u00e9rdida o cambio repentino de la visi\u00f3n, dolor intenso o que se extiende, piel que se vuelve blanca, gris\u00e1cea, oscura o con manchas, o dificultad para respirar, consid\u00e9relo una emergencia. Ll\u00e1menos de inmediato y, si no podemos comunicarnos en minutos, acuda al servicio de urgencias m\u00e1s cercano e inf\u00f3rmeles sobre el tratamiento que ha recibido, el producto utilizado y cu\u00e1ndo. Lleve consigo su historial m\u00e9dico.<\/p>

Manejo de complicaciones. <\/strong>Gestionamos las complicaciones derivadas del tratamiento que le hemos proporcionado y le atenderemos con urgencia para ello. La evaluaci\u00f3n y el tratamiento de las complicaciones derivadas de nuestro tratamiento son gratuitos. Disponemos de los medicamentos y el equipo necesarios para gestionar las complicaciones reconocidas de los tratamientos que ofrecemos.<\/p>

Tratamientos realizados en otro centro. <\/strong>Si usted acude a nosotros con una complicaci\u00f3n derivada de un tratamiento realizado por otro profesional, le ayudaremos en la medida de lo posible y de forma segura, pero la evaluaci\u00f3n y el tratamiento tendr\u00e1n un coste y es posible que necesitemos los registros del profesional que realiz\u00f3 el tratamiento original.<\/p>

13. Fotograf\u00eda cl\u00ednica y consentimiento para marketing<\/strong><\/h3>

Fotograf\u00eda cl\u00ednica. <\/strong>Tomamos fotograf\u00edas antes y despu\u00e9s del tratamiento, las cuales forman parte de su historial cl\u00ednico. Estas se utilizan para planificar su tratamiento, evaluar los resultados y brindarle apoyo durante su seguimiento. Se almacenan de forma segura como parte de su historial m\u00e9dico y no se utilizan para ning\u00fan otro fin sin su consentimiento expreso por escrito.<\/p>

El consentimiento para fines de marketing es independiente y totalmente opcional. <\/strong>Si usted est\u00e1 de acuerdo, tambi\u00e9n podremos utilizar fotograf\u00edas, v\u00eddeos, grabaciones de audio y testimonios escritos (en adelante, el \u00abMaterial\u00bb) con fines educativos y promocionales. Dado que el Material se relaciona con su tratamiento m\u00e9dico, se considera dato de categor\u00eda especial seg\u00fan el RGPD del Reino Unido y solo lo utilizaremos con su consentimiento expl\u00edcito por escrito, otorgado mediante un formulario de consentimiento independiente. Rechazar este consentimiento no afectar\u00e1 en absoluto al tratamiento que reciba ni a su precio.<\/p>

A lo que est\u00e1s dando tu consentimiento. <\/strong>Al dar su consentimiento, usted acepta que podamos usar el Material en nuestros sitios web, en nuestras redes sociales y en publicaciones y materiales utilizados en nuestras cl\u00ednicas y externamente, lo que puede incluir medios de comunicaci\u00f3n, carteles, boletines informativos, peri\u00f3dicos, cat\u00e1logos y compilaciones de video, y que podamos recortarlo o presentarlo junto con otras im\u00e1genes. Usted comprende que el material publicado en l\u00ednea puede ser visto en todo el mundo y puede ser copiado o compartido por terceros ajenos a nuestro control.<\/p>

Retirar su consentimiento. <\/strong>Puedes retirar tu consentimiento escribi\u00e9ndonos a office@drducuclinics.com. Cuando lo recibamos, dejaremos de utilizar el Material, lo retiraremos de nuestros sitios web y redes sociales y no lo incluiremos en materiales futuros. No podemos recuperar material que ya se haya impreso y distribuido, ni eliminar copias que terceros hayan guardado o vuelto a compartir. Te informaremos de lo que hayamos podido retirar.<\/p>

Nunca publicaremos su nombre, ni ning\u00fan otro dato que lo identifique, junto con el Material a menos que usted lo haya autorizado expresamente por escrito.<\/p>

14. Su historial m\u00e9dico<\/strong><\/h3>

Conservamos un registro cl\u00ednico de cada consulta y tratamiento, que incluye fotograf\u00edas, formularios de consentimiento y correspondencia. Su historial es confidencial y se guarda de forma segura de acuerdo con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protecci\u00f3n de Datos de 2018.<\/p>

Conservamos los historiales m\u00e9dicos de adultos durante un m\u00ednimo de ocho a\u00f1os a partir de la fecha de su \u00faltimo tratamiento. Los historiales de pacientes menores de 18 a\u00f1os se conservan hasta que cumplen 25 a\u00f1os. Si existe una raz\u00f3n cl\u00ednica o legal para ello, los historiales podr\u00e1n conservarse durante m\u00e1s tiempo.<\/p>

Tienes derecho a una copia de tu historial. Escr\u00edbenos a office@drducuclinics.com y te responderemos en el plazo de un mes, normalmente sin coste.<\/p>

No compartiremos sus datos con nadie m\u00e1s sin su consentimiento, salvo cuando la ley nos lo exija o nos lo permita, por ejemplo, por motivos de seguridad, en respuesta a una orden judicial o cuando exista un riesgo grave para su seguridad o la de otra persona.<\/p>

15. Protecci\u00f3n de datos y cookies<\/strong><\/h3>

Nuestro Aviso de Privacidad explica qu\u00e9 datos personales recopilamos, por qu\u00e9 los recopilamos, la base legal para su conservaci\u00f3n, cu\u00e1nto tiempo los guardamos, con qui\u00e9n los compartimos y sus derechos. Puede consultarlo en nuestro sitio web, en el Centro de Privacidad.<\/p>

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies no esenciales solo se instalan con su consentimiento, y puede cambiar sus preferencias en cualquier momento a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n de cookies en nuestro sitio web.<\/p>

16. Protecci\u00f3n de pacientes (safeguarding)<\/strong><\/h3>

Tenemos el deber de proteger a los ni\u00f1os y adultos en riesgo de abuso o negligencia. Todo nuestro personal recibe formaci\u00f3n en protecci\u00f3n infantil y adulta al nivel adecuado para su funci\u00f3n, y contamos con un responsable de protecci\u00f3n infantil designado.<\/p>

Si sospechamos que un ni\u00f1o o un adulto vulnerable est\u00e1 sufriendo alg\u00fan da\u00f1o o corre riesgo de sufrirlo, actuaremos en consecuencia. Esto puede implicar compartir informaci\u00f3n con la autoridad local, la polic\u00eda u otros organismos. Normalmente le informaremos si vamos a hacerlo, a menos que ello suponga un aumento del riesgo.<\/p>

Si tienes alguna preocupaci\u00f3n de protecci\u00f3n (safeguarding) sobre algo que hayas visto en nuestras cl\u00ednicas, ponte en contacto con la direcci\u00f3n de la cl\u00ednica en office@drducuclinics.com.<\/p>

17. Pacientes que viajan desde fuera del Reino Unido<\/strong><\/h3>

Nos complace atender a pacientes que viajan desde fuera del Reino Unido. Por favor, lea esta informaci\u00f3n antes de reservar su viaje.<\/p>

Plazos. <\/strong>No reserve viajes no reembolsables hasta que tenga confirmada por escrito la fecha de su tratamiento, y deje tiempo suficiente despu\u00e9s del procedimiento antes de regresar a casa. Para procedimientos quir\u00fargicos y trasplantes capilares, deber\u00e1 permanecer en el Reino Unido al menos dos d\u00edas.<\/p>

Aptitud para volar. <\/strong>Algunos procedimientos conllevan riesgo de complicaciones que desaconsejan volar durante un tiempo posterior. Le asesoraremos individualmente. Si decide volar en contra del consejo m\u00e9dico, no nos hacemos responsables de las consecuencias.<\/p>

Consulta. <\/strong>Es necesaria una consulta presencial antes del tratamiento. Podemos mantener una conversaci\u00f3n preliminar a distancia, pero no se trata de una consulta, no se confirma ning\u00fan plan de tratamiento ni se prescribe ning\u00fan medicamento. Si, durante su consulta presencial, se determina que usted no es apto para el tratamiento por el que ha viajado, nuestra pol\u00edtica de reembolsos se detalla en nuestros T\u00e9rminos y Condiciones. No podemos reembolsar los gastos de viaje ni de alojamiento.<\/p>

Seguimiento. <\/strong>Las citas de seguimiento y control son una parte importante de su tratamiento. Por favor, ind\u00edquenos durante la consulta c\u00f3mo se gestionar\u00e1 el seguimiento y qui\u00e9n le cuidar\u00e1 en casa si surge alguna complicaci\u00f3n. Le proporcionaremos un historial cl\u00ednico completo por escrito para su m\u00e9dico de cabecera.<\/p>

Seguro. <\/strong>Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra la atenci\u00f3n m\u00e9dica en el extranjero y la cancelaci\u00f3n del viaje. Nosotros no lo ofrecemos ni podemos asesorarle al respecto.<\/p>

18. Servicios de terceros y subcontratados<\/strong><\/h3>

Algunos servicios, como sedaci\u00f3n y anestesia, an\u00e1lisis de laboratorio y suministro de medicamentos, son prestados en nuestras cl\u00ednicas por proveedores independientes que colaboran con nosotros. Cuando un servicio sea prestado por un proveedor independiente, le informaremos qui\u00e9n es y sus condiciones pueden aplicarse a esa parte de su atenci\u00f3n.<\/p>

Seguimos siendo responsables de la atenci\u00f3n que brindamos y de coordinar su tratamiento.<\/p>

19. Igualdad y no discriminaci\u00f3n<\/strong><\/h3>

Tratamos a todos los pacientes, visitantes y personal con respeto y dignidad. No discriminamos por motivos de edad, discapacidad, cambio de g\u00e9nero, estado civil (matrimonio o uni\u00f3n civil), embarazo o maternidad, raza, religi\u00f3n o creencias, sexo u orientaci\u00f3n sexual.<\/p>

Si necesita alguna adaptaci\u00f3n para acceder a nuestros servicios (acceso sin escalones, una cita m\u00e1s larga, informaci\u00f3n escrita en otro formato o cualquier otra cosa), por favor, inf\u00f3rmenos al reservar y haremos todo lo posible para ayudarle.<\/p>

20. Rese\u00f1as y comentarios<\/strong><\/h3>

Agradecemos las rese\u00f1as honestas y no ofrecemos descuentos, tratamientos, participaci\u00f3n en sorteos ni ning\u00fan otro incentivo a cambio de una. No escribimos rese\u00f1as ni pedimos a nadie que las escriba en nombre de un paciente, y no eliminamos ni ocultamos las rese\u00f1as negativas genuinas.<\/p>

Si no est\u00e1 satisfecho, preferimos que nos lo comunique directamente. Por lo general, podemos solucionarlo, y no podemos hablar de su atenci\u00f3n m\u00e9dica en una respuesta p\u00fablica sin infringir su confidencialidad.<\/p>

21. Quejas<\/strong><\/h3>

Queremos saber si algo ha salido mal. La mayor\u00eda de las inquietudes se resuelven r\u00e1pidamente hablando con el profesional que le atiende o con el gerente de la cl\u00ednica, y siempre preferimos que usted se comunique con nosotros primero. Si esto no lo resuelve, contamos con un procedimiento formal de quejas en tres etapas, que se resume a continuaci\u00f3n. Presentar una queja nunca afectar\u00e1 la atenci\u00f3n que reciba de nuestra parte.<\/p>

C\u00f3mo presentar una queja<\/strong><\/h4>

Write to us at office@drducuclinics.com, or by post to Dr Ducu Clinics, 199 Gloucester Terrace, London W2 6LD, marked for the attention of the Complaints Lead. You can also telephone us on +44 7586 131 840 and we will record your complaint for you.<\/p>

Por favor, ind\u00edquenos qu\u00e9 sucedi\u00f3, cu\u00e1ndo, qui\u00e9nes estuvieron involucrados y qu\u00e9 desea que hagamos. Si desea que alguien presente una queja en su nombre (un familiar, un amigo o un representante), necesitaremos su autorizaci\u00f3n por escrito, ya que su informaci\u00f3n m\u00e9dica es confidencial.<\/p>

Acusaremos recibo de su reclamaci\u00f3n por escrito en un plazo de 2 d\u00edas h\u00e1biles. En dicho acuse de recibo encontrar\u00e1 un n\u00famero de referencia, el nombre de la persona que tramitar\u00e1 su reclamaci\u00f3n y una copia de este procedimiento.<\/p>

Primera fase: investigaci\u00f3n por parte de la cl\u00ednica<\/strong><\/h4>

Su queja ser\u00e1 gestionada por un gestor de quejas capacitado. En un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la recepci\u00f3n de la misma, le informar\u00e1n si se llevar\u00e1 a cabo una investigaci\u00f3n exhaustiva y, en caso contrario, le explicar\u00e1n el motivo por escrito.<\/p>

El responsable se pondr\u00e1 en contacto con usted para concertar una reuni\u00f3n o una llamada telef\u00f3nica para que pueda explicar la situaci\u00f3n con sus propias palabras. Es posible que le soliciten informaci\u00f3n o pruebas adicionales. Si lo hacen, responda lo antes posible, ya que la demora suele deberse a la espera de informaci\u00f3n. Si no puede proporcionar lo solicitado, inf\u00f3rmenos y haremos todo lo posible por resolver la reclamaci\u00f3n sin esa informaci\u00f3n.<\/p>

La investigaci\u00f3n puede durar hasta 20 d\u00edas h\u00e1biles. Posteriormente, recibir\u00e1 una resoluci\u00f3n por escrito donde se detallar\u00e1n nuestros hallazgos, los motivos de los mismos, las medidas que tomaremos al respecto y los pasos a seguir. Si un miembro de nuestro equipo est\u00e1 involucrado, se le informar\u00e1 sobre la queja y se le pedir\u00e1 que no se comunique directamente con usted; todo se gestionar\u00e1 a trav\u00e9s de su gestor de quejas para garantizar la imparcialidad del proceso.<\/p>

Si vamos a incumplir alguno de estos plazos, se lo comunicaremos antes de que venza el plazo, le explicaremos el motivo y le daremos una nueva fecha.<\/p>

Segunda fase: revisi\u00f3n por una segunda persona<\/strong><\/h4>

Si no est\u00e1 satisfecho con la decisi\u00f3n de la primera fase, puede solicitar que su reclamaci\u00f3n sea escalada. Por favor, h\u00e1galo dentro de los 10 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n de la decisi\u00f3n.<\/p>

Su queja ser\u00e1 remitida a un gestor de quejas diferente y de mayor jerarqu\u00eda en un plazo de 2 d\u00edas h\u00e1biles, y le escribiremos en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles para confirmarle qui\u00e9n es. Dicho gestor decidir\u00e1 en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles si procede reabrir la investigaci\u00f3n, la cual, de ser as\u00ed, puede durar hasta 20 d\u00edas h\u00e1biles adicionales. Recibir\u00e1 una resoluci\u00f3n por escrito, donde se detallar\u00e1n los motivos y se le indicar\u00e1 c\u00f3mo proceder.<\/p>

Si desea que se le explique la decisi\u00f3n con m\u00e1s detalle, por favor, p\u00eddale que la remitamos a un nivel superior en lugar de continuar la correspondencia en esta etapa; una perspectiva externa le ser\u00e1 m\u00e1s \u00fatil que la misma persona explic\u00e1ndose de nuevo.<\/p>

Tercera fase: revisi\u00f3n externa independiente<\/strong><\/h4>

Si a\u00fan no est\u00e1 satisfecho, puede solicitar que un \u00e1rbitro independiente externo a la cl\u00ednica revise su queja. Por favor, h\u00e1galo dentro de los 10 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la decisi\u00f3n de la segunda fase.<\/p>

Remitiremos el asunto a un servicio de arbitraje externo en un plazo de dos d\u00edas h\u00e1biles y le enviaremos por escrito, en un plazo de cinco d\u00edas h\u00e1biles, toda la informaci\u00f3n necesaria. El \u00e1rbitro es independiente de nosotros y su decisi\u00f3n es definitiva en lo que respecta a nuestro procedimiento interno. Esto no afecta a ninguno de sus otros derechos, incluido su derecho a recibir asesoramiento legal.<\/p>

Posibles resultados<\/strong><\/h4>

En cada etapa, una queja puede ser admitida, admitida parcialmente o desestimada. Si detectamos alg\u00fan error, las medidas que tomemos pueden incluir cualquiera de las siguientes, y le informaremos cu\u00e1les:<\/p>

  • una disculpa;<\/li>
  • un cambio en la forma en que hacemos las cosas, con un plan de acci\u00f3n por escrito, por ejemplo, en nuestro proceso de consentimiento, nuestra gobernanza cl\u00ednica o nuestra gesti\u00f3n de quejas;<\/li>
  • retroalimentaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n adicional o supervisi\u00f3n para el miembro del personal en cuesti\u00f3n;<\/li>
  • Remisi\u00f3n de un m\u00e9dico a su responsable o a su organismo regulador profesional, cuando exista preocupaci\u00f3n sobre su conducta o desempe\u00f1o;<\/li>
  • un pago de buena voluntad, cuando la angustia, el inconveniente o el tiempo que haya invertido lo justifiquen.<\/li><\/ul>

    Acerca de los pagos por buena voluntad. <\/strong>Un pago de buena voluntad reconoce el impacto que el asunto ha tenido en usted. No se trata de un reembolso por el tratamiento, ni de una admisi\u00f3n de negligencia m\u00e9dica; una reclamaci\u00f3n de ese tipo es un asunto legal que se tramitar\u00eda ante los tribunales, no mediante este procedimiento.<\/p>

    Tu historial y tu privacidad<\/strong><\/h4>

    Para investigar una queja correctamente, a veces es necesario consultar su historial cl\u00ednico. El acceso a los historiales m\u00e9dicos y otra informaci\u00f3n personal sensible est\u00e1 restringido y requiere autorizaci\u00f3n espec\u00edfica; solo quienes realmente necesiten consultarla para la investigaci\u00f3n podr\u00e1n hacerlo. Su queja y su resultado se mantienen confidenciales y se conservan por separado de su historial de tratamiento.<\/p>

    22. Seguros<\/strong><\/h3>

    Contamos con seguro de responsabilidad civil m\u00e9dica y de negligencia profesional. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con nosotros.<\/p>

    23. Citas, dep\u00f3sitos y cancelaciones<\/strong><\/h3>

    Se requiere un dep\u00f3sito para reservar cada cita. Los dep\u00f3sitos no son reembolsables, salvo que, tras la evaluaci\u00f3n m\u00e9dica, se determine que usted no es apto para la cita o que cancelemos la misma.<\/p>

    Las cancelaciones y los cambios de cita requieren notificaci\u00f3n por escrito: 30 d\u00edas para consultas y procedimientos, 72 horas para tratamientos faciales inyectables y l\u00e1ser, 14 d\u00edas para sedaciones y 48 horas para citas prepagadas. Se concede un margen de cortes\u00eda de 15 minutos para quienes lleguen tarde.<\/p>

    Si su reserva se realiz\u00f3 en l\u00ednea o por tel\u00e9fono, tiene derecho legal a cancelarla dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la reserva.<\/p>

    Los t\u00e9rminos y condiciones completos, incluyendo los importes de los dep\u00f3sitos y las consecuencias de no avisar con antelaci\u00f3n, se detallan en nuestros T\u00e9rminos y Condiciones. L\u00e9alos atentamente antes de realizar cualquier pago.<\/p>

    24. Cambios en estas pol\u00edticas<\/strong><\/h3>

    Es posible que actualicemos estas pol\u00edticas peri\u00f3dicamente. La versi\u00f3n vigente en la fecha de su reserva se aplicar\u00e1 a dicha reserva. El n\u00famero de versi\u00f3n y la fecha actuales aparecen al pie de cada p\u00e1gina.<\/p>

    Usted puede rechazar el tratamiento o cambiar de opini\u00f3n. El consentimiento es un proceso continuo a lo largo de su atenci\u00f3n m\u00e9dica. Si nos pide que nos detengamos durante un procedimiento, lo pausaremos o lo detendremos tan pronto como sea cl\u00ednicamente seguro y le explicaremos las medidas de seguridad inmediatas necesarias.<\/p>

    If you have any questions about these policies, please contact us at office@drducuclinics.com or on +44 7586 131 840.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Dr. Ducu Clinics Policy & Procedures How we work, what you can expect from us, and what to do if something goes wrong. These policies sit alongside our Terms & Conditions. 1. Use of our website If you continue to browse and use this website, you agree to comply with and be bound by the […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-233","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=233"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23052,"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/233\/revisions\/23052"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/drducuclinics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}